Neste segundo dia de Web Summit, um dos destaques no palco de marketing foi a conversa entre Don McGuire, CMO da Qualcomm, Michael Treff, CEO da Code and Theory, e André Miceli, CEO e Editor-Chefe da MIT Technology Review BR.
Embora o tema abordado fosse a inteligência artificial (IA) — um assunto já bastante recorrente e até “batido” —, o trio iniciou a conversa deixando claro um ponto: a verdadeira força da IA não está nas ferramentas, mas em como elas podem potencializar as habilidades e o pensamento crítico das pessoas. Os palestrantes reforçaram que, para o marketing, a IA só alcançará seu potencial máximo quando usada com intencionalidade e alinhamento às necessidades humanas.
Uma Ferramenta no Fluxo de Trabalho, Não o Foco Principal
Uma das maiores dificuldades para as empresas é integrar a IA de forma eficaz em seus fluxos de trabalho. Para os palestrantes, o sucesso do uso da IA começa pequeno, com a criação de “superusuários” — funcionários que entendem e otimizam o uso da ferramenta, ajudando a ajustar sua implementação para alcançar resultados reais. Essa abordagem permite que a IA seja testada em contextos específicos antes de ser expandida, o que ajuda a reduzir riscos e promove uma adoção mais orgânica.
Envolvimento e Engajamento: Mais que Ferramentas, Emoções
No marketing, o valor da IA está em sua capacidade de ajudar as marcas a estabelecer conexões emocionais. É fundamental lembrar que as pessoas amam marcas que resolvem seus problemas (se possível, de forma personalizada e antecipada) e que a IA permite que as empresas façam exatamente isso. A capacidade da IA de analisar dados é um destaque, pois permite que os profissionais de marketing acompanhem cada etapa da jornada, identifiquem pontos de atrito e antecipem as necessidades dos consumidores, tornando a experiência cada vez mais humana e única.
Criatividade de Alto Valor
Os palestrantes também discutiram como a IA oferece mais tempo para que os profissionais se dediquem à criatividade e ao pensamento estratégico. Em vez de substituir as pessoas, a IA deve ser um acelerador, eliminando tarefas repetitivas e permitindo que as pessoas se concentrem no que realmente importa. Estamos na era do high-value thinking e da high-value creativity, e o papel da IA é liberar tempo para que, nós, profissionais, possamos criar com mais profundidade.
A Transformação do Atendimento
Além de ajudar as equipes a focar em atividades de valor, a IA transforma o atendimento ao cliente, mas nunca sozinha. O uso da IA deve sempre incluir uma intervenção humana, tanto no início quanto no fim do processo. As ferramentas podem contribuir com insights e antecipações, mas a conexão genuína e o toque humano ainda são indispensáveis para garantir uma experiência de qualidade.
O consenso entre os palestrantes foi claro: a IA é uma ferramenta poderosa, mas seu verdadeiro potencial é realizado quando usada para reforçar as relações humanas e fornecer às pessoas oportunidades de serem mais críticas, mais satisfeitas e de terem um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Em um mundo onde o marketing precisa ser rápido e dinâmico, a IA serve como apoio essencial, mas são as pessoas — com suas ideias, habilidades e intuição — que tornam os resultados significativos. Em resumo, a IA pode acelerar, mas os humanos devem começar e finalizar. Esse é o verdadeiro sucesso dessas ferramentas no marketing.
Esta publicação é uma colaboração de Tâmara Wink, especialista em Marketing, Planejamento e Desenvolvimento de Negócios e trabalha na 7Graus. Sua base é no Porto-Portugal. [email protected] | @tamarawink
