A Brivia acaba de comunicar ao mercado mais uma contratação de liderança. Ana Laura Gazzo assumirá como head of Client Service da smartech que se firmou como um dos maiores grupos de comunicação do país. A executiva acumula experiência em posições de gestão em marcas como Lojas Renner, Sabemi, V4, AGCO e Plugar.
“Vejo a Brivia como uma empresa de transformação — seja ela digital, em comunicação, dados ou qualquer outra esfera mercadológica. A companhia gera valor desde o primeiro contato com o possível cliente, no desdobramento e na descoberta da real necessidade, provocando o player a entender sua posição no mercado”, avalia a head of Client Service, que elenca os métodos, o sistema operacional, a cultura e a orientação da empresa como diferenciais.
Segundo Ana Laura Gazzo, que irá trabalhar sob a coordenação do key account director Rafael Schuch Barcellos, a Brivia se comporta como um “mecanismo vivo”. “Respiramos o mesmo ar e sentimos as dores e as fortalezas dos nossos clientes. E mais do que isso: estamos sempre prontos para diagnosticar e propor inovações no momento oportuno. Nós entregamos valor ao mercado através da qualidade ímpar e do ecossistema estruturado por método de trabalho”, pontua.
Background em geração de negócios
Graduada em Administração de Empresas, Ana Laura possui pós-graduação em Gestão de Sistemas de Informação e Desenvolvimento de Software com Métodos Ágeis. Cursando MBA em Gestão da Experiência do Consumidor, é especializada em Gestão de Projetos.
Ao longo de sua trajetória, atuou em posições como analista de Inteligência de Mercado, líder em Inteligência Competitiva, product owner, scrum Master, agilista, coordenadora de Inteligência de Negócios e product manager. Ao longo dessas passagens, desenhou soluções e realizou o relacionamento com diversas marcas: TIM Brasil, Samsung, Natura, Coca-Cola, Vivo, AGCO, ArcelorMittal, CNI e Sicredi.
A head of Client Service destaca que seu background em geração de negócios, produtos digitais, inteligência competitiva, desenvolvimento de softwares e metodologia ágil servirão de apoio à consolidação da Brivia como smartech. “Dentro da organização, meu desafio será transformar a operação habitual e funcional em um frame ágil de potencialização de negócios e fortalecimento de relacionamento com nossa carteira de clientes”, destaca.
Atuação ágil com agregação de valor
De acordo com o Chief Strategy Officer (CSO) Roberto Ribas, o background em métodos ágeis e DPO da nova liderança de client service será muito relevante no dia a dia da Brivia. “Dentro da nossa metodologia, os briefings não vêm prontos dos clientes: eles são construídos em um processo conjunto. Então, precisamos de alguém com essa capacidade e experiência em atuação ágil, agregando valor o tempo inteiro”, ressalta.
Ribas defende que, nessa dinâmica, é necessário olhar para a estratégia de marca do cliente como um produto evolutivo. “Precisamos estar preocupados não apenas com o que é importante ou urgente. Mas olhar também para o amanhã e o depois de manhã. Esse papel de product owner é essencial nesse sentido, fazendo um ciclo permanente de discovery e delivery. A complexidade atual do mercado exige uma perspectiva mais ampla, com objetivo de que os negócios superem seus gaps para entregar as melhores experiências aos seus clientes”, explica.
