A RD Station apresenta projeções otimistas para novembro, com foco na Black Friday. Com o aquecimento das vendas digitais, especialmente na última semana do mês, a empresa se prepara para um aumento expressivo no uso de suas soluções pelos clientes de ecommerce, como o WhatsApp, que se consolida como um canal estratégico para as lojas virtuais neste período. O uso do aplicativo como uma das frentes de vendas também apresenta crescimento contínuo.
Os clientes do segmento e-commerce já registram uma média de 600 mensagens por mês, e o volume deve disparar durante a Black Friday, tornando a multiplataforma de mensagens instantâneas como uma ferramenta estratégica essencial para criar conexões diretas e personalizadas com os consumidores.
“A Black Friday é um momento decisivo para o ecommerce brasileiro, e ter domínio das melhores ferramentas e canais maximiza os resultados. Seja por meio de estratégias de e-mail, WhatsApp ou recuperação de carrinhos, nosso foco é garantir que eles aproveitem ao máximo o potencial do período”, afirma Nicolas Beschoren, diretor de produto e ecommerce na RD Station.
Além da plataforma de mensagens instantâneas, a estimativa é que sejam enviados mais de 450 milhões de e-mails em todo o mês de novembro, representando um crescimento de 50% em relação ao mesmo período de 2023. Somente na semana da Black Friday no último ano, o número de disparos dobrou, com uma taxa de entrega de 98%.
“Para se destacar na Black Friday, o ecommerce brasileiro precisa ir além dos descontos. É fundamental oferecer uma jornada de compra personalizada, desde a recomendação de produtos relevantes até a comunicação pós-venda. Com ferramentas inteligentes e dados do cliente, é possível criar interações mais relevantes e aumentar o ticket médio. Ao investir em ferramentas que automatizam processos e otimizam a comunicação, as empresas podem aumentar o engajamento do público e impulsionar os resultados”, complementa.
Carrinho abandonado
O abandono de carrinhos é um dos grandes desafios do ecommerce. Em 2024, o número de carrinhos abandonados no Brasil ultrapassou 1,5 milhão por mês, com expectativa de crescimento de 50% no período da Black Friday, totalizando mais de 2,2 milhões de casos. Esse aumento reflete o comportamento cauteloso dos consumidores, que comparam preços e ofertas antes de decidir pela compra.
Para transformar essa oportunidade em venda, Nicolas recomenda investir em estratégias de recuperação mais agressivas. “Ações como o envio de cupons de desconto, campanhas de escassez com mensagens como “estoque limitado” e a personalização das abordagens têm se mostrado eficazes para reverter o abandono. Esses esforços são complementados por campanhas segmentadas, que direcionam ofertas específicas para consumidores baseadas em suas últimas interações, como produtos visualizados ou deixados no carrinho”, explica.
Beschoren ainda reforça que, atrelado a isso, as empresas podem identificar padrões de consumo, como produtos de compra recorrente. Ofertas antecipadas e comunicações personalizadas ajudam a atrair clientes com maior propensão à conversão, reforçando a necessidade de planejamentos detalhados para maximizar o desempenho durante um dos maiores eventos de venda do ano.
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