Com mais de 70 empresas líderes em seus segmentos na carteira de clientes, a Flex S.A. é atualmente uma das maiores empresas de call center do país. A trajetória de sucesso percorrida pela empresa em menos de dez anos foi compartilhada pelo presidente Topázio Silveira Neto, em mentoring do LIDE Futuro SC nesta terça-feira (31), em Florianópolis.
Com origem em Florianópolis, atualmente a Flex S.A. conta com 14 unidades no Brasil e emprega mais de 13 mil pessoas. Saltando de R$ 5 milhões em faturamento no primeiro ano de atividade, em 2009, para R$ 618 milhões em 2017, o empresário destaca a assertividade de conhecimento de mercado e valorização dos recursos humanos. “Nós trouxemos da indústria os indicadores, processos, fluxo. Isso ajudou muito no pioneirismo do que fizemos aqui”, ressalta ao lembrar o pioneirismo de inaugurar o primeiro call center no Estado, mercado antes dominado por São Paulo.
Entre as orientações de Topázio está a necessidade dos empresários manterem os sentidos alerta para as mudanças. Foi assim com a Flex S.A. há cerca de três anos. Com a alteração de comportamento dos usuários, que passaram a se relacionar com canais de atendimento online, surgiu a necessidade de mão de obra qualificada. Para isso foram criados polos de estudo à distância em todas as unidades, o que permite qualificar o profissional e oferecer uma experiência melhor ao usuário. Somente em Santa Catarina são mais de mil alunos. Com isso, em 2015, a empresa passou a oferecer todos os serviços de relacionamento com o cliente, operando em diversos canais. Apesar do crescimento das plataformas digitais, Topázio acredita que no futuro o potencial humano deve coexistir com a inteligência artificial. “Para atividades não complexas é esperado que ocorra a substituição de profissionais, mas não creio que isso ocorra na velocidade que se imagina”, afirmou ao destacar que a empresa atualmente utiliza agentes virtuais para atendimentos como, por exemplo, o chatbot.
Com números expressivos de atendimento a empresa envia mensalmente 15 milhões de e-mails e 33 milhões de mensagens de texto, além disso, realiza trinta milhões de telefonemas durante trinta dias de operações.
O encontro, promovido pelo LIDE Futuro SC, reuniu jovens empresários catarinenses líderes em seus seguimentos e faz parte do cronograma de atividades para intercâmbio de conhecimentos e networking do grupo. Informações sobre como participar e as próximas atividades estão disponíveis no site www.lidesc.com.br.
