O evento internacional Clientologia Master será comandado por dois “experts” na área de encantamento ao cliente, Claudemir Oliveira, PhD e presidente do Seeds of Dreams Institute, e Jim Cunningham. Ambos trabalharam por quase duas décadas na Disney e foram professores da Disney University e Disney Institute. Mas o programa vai além de exemplos de Disney, passando por Apple, Nordstrom, Starbucks, entre outras.
Clientologia Master
Foi desenhado por Claudemir Oliveira, PhD, presidente e fundador do Seeds of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006, com filial no Brasil desde 2010. Este seminário acontece fora dos Estados Unidos durante um dia, é uma versão do Clientologia Supreme que acontece em Orlando, Flórida, durante uma semana inteira. Claudemir também desenhou os conceitos “Turismologia”, “Disneylogia”, “Varejologia”, entre outros, tornando seus programas de negócios estudos aprofundados de casos de sucesso de empresas como Apple, Harley Davidson, Nordstrom, Starbucks (Varejologia), Disney, Four Seasons Hotels and Resorts, Universal Studios, SeaWorld (Turismologia), etc.
O evento vai aprofundar em cases de sucesso das maiores empresas americanas. Todos os programas têm como foco a excelência em serviços tanto do ponto de vista do cliente interno (colaboradores) quanto do ponto de vista do cliente externo (clientes). Daí o neologismo “Clientologia” que pode ser traduzido como “a ciência, o estudo aprofundado do cliente, tanto interno quanto externo, sob o ângulo da excelência em serviços, encantamento ao cliente. É a ciência que cria, mantem e fideliza os clientes“. Em nosso treinamento damos maior ênfase ao cliente interno (colaboradores) por considerar que o cliente externo é uma mera consequência.
O evento
– dia 8 de março
– dia inteiro
– tradução simultânea
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Para informações
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