No 7º Fórum de Marketing Empresarial realizado pelo LIDE no último final de semana no Hotel Jequitimar, Guarujá-SP, Eduardo Tracanella, superintendente de marketing do Banco Itaú apresentou uma palestra onde mostrou que 80% dos Millennials tem o hábito de olhar o celular antes de qualquer outra atitude ao acordarem.
Com bom humor, Tracanella disse que os dias dos bancos estão contados e que novos concorrentes ameaçam o futuro dos bancos. Sua explicação está nos 33% do público jovem que acreditam que não precisarão de bancos no futuro, o que alterou a concepção de comunicação 360º seguida pela empresa. “O digital é cultura, transforma a sociedade e impacta as pessoas”, disse o executivo.
O relacionamento do ITAU
O Itaú usa há muito tempo 4 valores que dão base à sua forma de relacionamento da marca com seu público: Storytelling, conexão, empatia e atenção especial para a tecnologia. “O protagonismo é cada vez mais das pessoas. Isso é o que define o mundo digital”, pondera Eduardo Tracanella,
Storytelling
As pessoas estão cada vez mais conectadas e acessam muita informação. Por essa razão o Itaú está cada vez mais atuante nas redes sociais visando construir sua personalidade. “As coisas acontecem o tempo todo, sem horas determinadas para os hábitos de consumo de mídia. Para isso, o poder da história é o que faz a diferença. Mais do que uma conversa sobre empresas, contamos boas histórias sobre coisas boas. Não precisamos dizer a quantidade de pessoas que vão aos cinemas do Itaú Cultural ou então o número de crianças que recebem nossos livros, se mostrarmos como elas se relacionam com esses serviços”, exemplifica Tracanella.
Empatia
O trabalho das marcas se baseia na empatia. Tracanella diz que não se ouve Uber e Netflix falarem no quanto são tecnológicos. Eles são empáticos e revolvem a vida de seus consumidores. Não é possível pegar a tecnologia, mas ela permite que as marcas exerçam a construção de identificação. Cada vez menos as pessoas vão optar por marcas apenas pelas suas funcionalidades, mas sim o que está por trás disso.
Concorrente por todo lado
Com sorriso nos lábios o executivo do Itaú disse que os bancos estão ameaçados de extinção porque a concorrência aumenta a cada dia e está presente nas redes sociais das pessoas. Segundo ele, você pode ter o melhor filme publicitário do mundo mas, se a conversa no WhatsApp ou outro aplicativo estiver melhor, ele se quer será assistido.
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