As vendas durante a Black Friday continuam crescentes no Brasil e a quantidade de reclamações dos clientes também. Neste ano elas cresceram 17,1% em relação ao total de queixas de 2016. Esta constatação foi feita pelo Reclame Aqui na última sexta-feira, 24/11, quando registrou 3.503 reclamações. Em 2016 foram 2.900 registradas.
A maioria das reclamações está relacionada à propaganda enganosa, problemas para finalizar compras e divergências de valores. Celular e smartphone aparecem na liderança dos itens mais reclamados, seguidos de TVs e perfumes. As categorias também estão na lista das mais compradas, depois dos eletrodomésticos, segundo o Ebit.
Segundo o Reclame Aqui, o número de pedidos cresceu 23% para 887 mil entre 00h00 e 23h59 de quinta-feira, dia 23 e o ticket médio caiu 2%, de R$ 491,00 para R$ 483,00.
Vendas
Para este ano, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) estimativa um faturamento de R$ 2,506 bilhões, valor 18% acima ao registrado em 2016.
Propaganda enganosa
De acordo com nota do Procom, quase metade de todos os 633 atendimentos feitos em São Paulo estão relacionados às grandes varejistas do país. CasasBahia.com, Extra.com e Ponto Frio, do grupo GPA, lideram as reclamações, seguidos do Magazine Luzia e B2W.
Redes sociais
A empresa de análise de dados Airfluencers apurou que 268 mil comentários sobre a data foram feitos nas redes sociais. 44,6% deles eram negativos. As marcas mais citadas foram Apple (69%), Samsung (15%) e Sony (9%).
