11/11/08
Teclan Directory Assistance recebe “Excellence in Text Based DIS” da consultoria americana Pelorus Group
A catarinense Teclan, desenvolvedora de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, acaba de receber o prêmio “Award of DIS Excellence 2008”, na categoria “Excellence in Text Based DIS”. A empresa conquistou o prêmio com a solução de Consulta Reversa, que integra a plataforma de auxílio à lista Teclan Directory Assistance, a mais utilizada no Brasil. Para se ter uma idéia, do universo aproximado de 45 milhões de chamadas recebidas mensalmente pelo 102 no País, 65% são atendidas com tecnologia da Teclan.
A solução premiada permite que usuários do serviço 102 identifiquem o assinante de determinado telefone mediante a informação deste número à URA – Unidade de Resposta Audível – de atendimento. Após informar o número, o usuário recebe, por áudio, o nome e o endereço do assinante. Isto ocorre graças ao uso da tecnologia Text to Speech, que “lê” os dados da base para o usuário do serviço.
O ‘Award of DIS Excellence 2008’, concedido pela Pelorus Group, importante empresa americana de pesquisa de mercado e de consultoria no segmento de telecomunicações, é entregue às empresas líderes da indústria de serviços de informação de todo o mundo por sua inovação e contribuição ao setor.
De acordo com o presidente da Teclan, Cláudio Sá, a premiação é um reconhecimento à qualidade, performance e à constante evolução da plataforma Teclan Directory Assistance. “Nossa visão do 102 como um ´service business´ implica em agregar continuamente novos recursos que proporcionem ganhos em produtividade e em geração de receita adicional às operadoras. Para isso, o uso de tecnologias como SMS, Reconhecimento de Voz e Text to Speech são fatores críticos de sucesso”, acrescenta.
Além de oferecer suporte às regulamentações do setor, a plataforma Teclan Directory Assistance está direcionada ao oferecimento de novos serviços aos usuários do 102 e à criação de novas oportunidades de negócio às operadoras de telefonia.
