Crédito: Amanda Ketly
No 2º dia do evento em Belo Horizonte, Kiso deu dicas valiosas aos empreendedores sobre como reter usuários nas redes sociais
Rafael Kiso é um dos profissionais mais respeitados pelo ecossistema do Marketing Digital. No RD Summit ele é presença obrigatória. Nas edições realizadas em Florianópolis ele esteve uma meia dúzia de vezes, compatilhando sua grande experiência no segmento.
Nesta semana ele foi destaque, mais uma vez, no Reload BH, promovido pelo Sebrae MG nos dias 25 e 26 de março, em Belo Horizonte. Kiso é fundador e CMO da mLabs, plataforma líder de gestão de mídias sociais no Brasil, usada por mais de 200 mil marcas, esteve no evento falando sobre “A era da Retenção – Como transformar atenção em conexão duradoura nas mídias sociais”.
Em sua palestra, Kiso destacou a importância de utilizar técnicas e estratégias para reter a atenção do usuário nas redes sociais, que hoje se tornaram um espaço de disputa por audiência, relevância e clientes. “Com a elevada criação de conteúdo para as mídias sociais, chamar a atenção é fundamental para se destacar no mar de informações. Mas a atenção é apenas o primeiro estágio e não a finalidade do conteúdo”, destaca o especialista. Para além da atenção, é preciso que o conteúdo gere retenção, engajamento e por fim, ressonância.
“Atenção é quando a empresa consegue despertar o interesse e captar o olhar do usuário. Já a retenção, é quando o usuário continua consumindo a informação, ou seja, tem a ver com o tempo de consumo do conteúdo. O engajamento é quando o usuário faz alguma ação, seja curtir, comentar ou compartilhar. Já a ressonância é o último estágio, que significa que o usuário consumiu, engajou e levou a mensagem adiante”, ressalta Kiso.
ASN-MG: Quais as principais tendências do marketing digital para 2025? O que os empreendedores devem ficar atentos?
Kiso: A principal tendência é o social selling, que é a venda social. As redes sociais são um espaço de pessoas, de diálogo, de relacionamento. Então o que você deve fazer é se conectar e interagir com os seus seguidores. Alguém te seguiu? Entre em contato com a pessoa, faça um primeiro acolhimento, deseje boas-vindas. Alguém comentou o seu post? Responda puxando algum assunto, gere uma conversa. O social selling é isso, é você fazer vendas através de conversação, de relacionamentos. Os dados que eu tenho mostram que, inclusive, essa estratégia gera mais vendas do que usar influenciadores digitais ou mídias pagas. A mídia paga pode te trazer um número elevado de seguidores, mas de que adianta, se você não fizer nenhuma ação com essas pessoas?
Dê atenção a todo mundo que te seguiu. Muita gente fala “eu tenho apenas mil seguidores”, mas já imaginou o que são mil pessoas dentro de uma sala? É muita coisa. Então, gere interações, inicie conversas, e consequentemente as vendas irão acontecer, sem dúvida nenhuma.
ASN-MG: O tema do Reload 2025 é “Chegue antes do algoritmo”. Então, o que os empreendedores devem fazer para se destacarem diante do algoritmo?
Kiso: Primeiro é preciso lembrar que, antes dos algoritmos, existe o comportamento de consumo dos clientes, e isso não muda. Então precisamos entender sobre isso: o que faz as pessoas comprarem o seu produto? O que motiva a decisão de compra? Entenda sobre as dores e necessidades dos seus clientes, estude comportamento de consumo. Se você entende sobre o algoritmo humano, vai performar bem em qualquer plataforma digital.
Agora, quando pensamos no algoritmo das mídias sociais, o que as pessoas têm que entender é que existe um único indicador, universal a todas elas, que é a retenção, o tempo que o usuário fica na plataforma. Seja no Instagram, TikTok, Linkedin, Youtube, se você não cria um conteúdo que ajuda a reter o usuário, esse conteúdo não será distribuído, ou seja, não será valorizado pelo algoritmo.
ASN-MG: E qual tipo de conteúdo ajuda a reter o usuário?
Kiso: O principal é pensar em conteúdos que levem informação, mas gerem entretenimento. Esse é o conceito de “infotenimento”. As redes sociais não são vitrines, as pessoas entram lá para passar o tempo, entreter, não necessariamente para comprar. Então não adianta remar contra a maré. 66% dos usuários das redes sociais consideram o “infotenimento” o tipo mais envolvente de conteúdo de marca. Basicamente, é o conteúdo que educa, informa e entretém ao mesmo tempo. Essa é sem dúvidas a principal técnica que as empresas precisam entender, se quiserem reter clientes.
ASN-MG: E como gerar conteúdos atrativos, relevantes e que gerem retenção?
Kiso: Lembre-se do principal: comece falando mais daquilo que você sabe, e não daquilo que você vende. Quando você entra no Instagram falando sobre o que você vende, está fazendo panfletagem digital, e ninguém está nas redes para ver propaganda. Então, comece a falar sobre conteúdos que ajudem as pessoas, conte histórias, faça narrativas envolventes. Estudos mostram que posts que contam histórias e despertam emoções geram 55% mais reconhecimento de marca do que conteúdos apenas informativos. É isso que fará a sua mensagem ser lembrada e compartilhada, e ficará gravada na lembrança do seu público.
Não tenha dúvidas de que o caminho para reter a atenção dos usuários está no poder do storytelling e “infotenimento.”
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