*por Roberta Reichert
Muitas empresas estão em busca da chamada maturidade digital para impulsionar seu negócio. Na Free Multiagência, não é diferente. A multiagência de comunicação sediada em Blumenau faz parte do percentual de 45% das empresas brasileiras que estão nesse caminho, segundo pesquisa da Fundação Dom Cabral, divulgada recentemente pela Revista Exame. Essa busca pela maturidade digital é um processo longo, contínuo e de permanente evolução, que exige o desenvolvimento de uma gama de ativos e capacidades, os chamados impulsionadores digitais: segurança e privacidade, dados, competências digitais, parcerias externas, processos inteligentes e expansão de modelos de negócios.
A importância do digital é reconhecida pelos gestores, mas a maturidade digital só é alcançada a partir do entendimento de todos, pois vai além da instalação de novas ferramentas tecnológicas, englobando o quanto a empresa consegue alinhar a força de trabalho, a cultura e os recursos para atendimento das expectativas digitais. Mais do que isso, é preciso ter a consciência de que a maturidade digital é uma evolução do processo de transformação digital que, inicialmente, conta com definição de estratégias digitais, orçamento e treinamento dos profissionais.
Mas porque a busca pela maturidade digital é tão urgente? O estudo “The Fast Track to Digital Marketing Maturity”, realizado pela BCG, em parceria com o Google, mostra que empresas com maturidade digital podem ter 18% de aumento na receita, 29% na redução de custos e até o dobro de aumento na participação de mercado. Além disso, a crise econômica global também acelera esse processo, tal qual a pandemia de Coronavírus acelerou a transformação digital das empresas. Porém, há ainda uma certa confusão sobre o processo de transformação digital e o que efetivamente significa para uma empresa atingir a maturidade digital.
Para que isso seja bem entendido, é preciso que as iniciativas adotadas durante a transformação digital comecem a impactar de fato nos resultados. Ou seja, é necessário utilizar os dados e a tecnologia para, de forma contínua, desenvolver todas as variantes da sua empresa: o que oferece, como interage com os clientes, a forma como entrega e o modo de operação. Nesse sentido, a utilização dos dados é primordial para orientar o caminho, que irá gerar insights em busca de novos modelos de negócios, e alcançar cada fase da maturidade digital (exploração, planejamento, entrega e evolução).
A primeira fase, de exploração, é aquela etapa de testes e pesquisas para identificar quais soluções tecnológicas podem dar certo em seu ambiente de trabalho e trazer os melhores resultados. Para isso é preciso identificar as reais necessidades e os objetivos estratégicos dos negócios. A segunda fase é o planejamento, quando serão definidos os objetivos, as ações, os prazos e os funcionários envolvidos no processo. Nessa etapa é fundamental um alinhamento de Core Business entre o setor de TI e os negócios para que a nova estratégia da empresa seja bem-sucedida.
A terceira fase é a entrega, quando chega o momento de inserir e monitorar a introdução das novas tecnologias no ambiente de trabalho. Essa etapa envolve o treinamento da equipe e a avaliação dos resultados, com acompanhamento da TI, que avalia se os indicadores de performance e metas preestabelecidas estão sendo alcançados. Por último, vem a evolução, a fase de maturidade digital mais desenvolvida que se inicia no momento que as inovações tecnológicas já foram integradas aos negócios e o processo de transformação digital já está sendo trabalhado internamente.
É quando também as empresas necessitam se posicionar estrategicamente com foco em utilizar a tecnologia para otimizar seus processos e conquistar melhores resultados. Essa fase deve ser uma constante nas empresas que buscam a maturidade digital, pois é preciso acompanhar as tendências e mudanças do mercado. Portanto, a busca pela maturidade digital não tem data para terminar.
* Roberta Reichert é diretora da Free Multiagência, com quase 15 anos no mercado de comunicação. Está à frente de negócios digitais da agência e também nos novos projetos.
