21-02-06 – O ano começou, pelo menos para o meio publicitário, com uma grande polêmica. A agência Fischer, uma das maiores do país, decretou o fim do departamento de atendimento dentro da empresa, causando uma enorme celeuma neste mercado.
Desde a década de 50, o atendimento sempre teve importância e prestígio dentro das agências de publicidade, sendo o principal elo entre a agência e o cliente. Era ele quem fazia o contraponto entre as campanhas elaboradas pela criação e a desaprovação que muitos clientes demonstravam ao trabalho, e o caminho inverso.
Com as mudanças que aconteceram no século passado e neste, o trabalho do atendimento cresceu a tal ponto, que muitos se mesclaram ao planejamento. A evolução fez com que esses profissionais deixassem de ser simples "tiradores de pedido", como a criação insistia em chamá-los, para o patamar de profissionais imprescindíveis ao mercado publicitário.
Aquele profissional que ouvia e repassava aos outros profissionais da agência o desejo do cliente realmente não tem espaço no mercado. Mas hoje este não é o papel do atendimento. O momento atual é de um profissional que raciocina, que conhece tanto do cliente, quanto o cliente conhece a si próprio e sabe compatibilizar os interesses cliente-agência. Um profissional capacitado tecnicamente, conhecedor e integrado à mídia, à produção e à criação. ?? este profissional que encontramos respirando por aí, inquieto e vivo, que descobre novos caminhos e encontra a melhor solução para os dois lados.
O atendimento em agências está uma nova era de intensa competitividade comercial dos clientes, por isso deve visar resultados para ambos os lados, saber argumentar de igual para igual, usar valores corporativos. O modo que cada empresa faz isso nem sempre é igual. Uma das características da OneWG é ser pró-ativa e isso se reflete nos profissionais que atuam na agência. Somos uma equipe inquieta na busca pela melhor solução para o cliente.
O atendimento renasce como uma fênix, ao contrário do que apregoam alguns. Renasce a cada dia, quando o profissional assume verdadeiramente sua função, não importa se esse cargo receba outro nome.
Patrícia Arruda
Diretora de Atendimento e Planejamento da OneWG
Florianópolis-SC
