Se algumas marcas não tinham muita presença digital antes, a pandemia certamente acelerou seu avanço. Em uma pesquisa de setembro de 2020 da empresa de serviços de consultoria BDO USA conduzida pela Rabin Research, quase metade dos CFOs de varejo nos EUA disseram que estão buscando a transformação digital em 2021. E muito disso já está em andamento na maior parte de 2020. Por exemplo, 51 % dos entrevistados aumentaram seus investimentos em comércio eletrônico nos últimos seis meses. E 64% disseram que planejam investir nos próximos seis meses.
Há um padrão visível na pesquisa: os CFOs planejam aumentar seus investimentos substancialmente em todas as áreas, com alguns dos maiores aumentos no comércio móvel, lojas físicas e comércio de voz.
Cenários
Essas mudanças não são surpreendentes, especialmente no varejo físico. O canal viu – e continuará vendo – mudanças de longo prazo. Um dos principais temas emergentes da pandemia tem sido a crescente divisão entre quem tem e quem não tem, e os varejistas estão em uma posição melhor do que há meses para descobrir o que funciona e onde investir a seguir. Um bom exemplo disso é clicar e coletar, uma tendência que não é necessariamente nova, mas ganhou força recentemente. Mais inovações, como check-out sem caixa e pagamentos sem contato, irão remodelar o cenário físico do varejo.
Todas essas inovações e investimentos levarão a melhores experiências omnichannel e ajudarão os varejistas a alcançar os consumidores – algo pelo qual eles se esforçam diariamente.
Em uma pesquisa de janeiro de 2021 do fabricante de software de marketing Demand Metric e do provedor de soluções de mensagens omnichannel Mitto, 49% dos profissionais de marketing B2C dos EUA disseram que estabelecer uma conexão mais significativa com seus clientes é uma de suas principais prioridades de engajamento com o cliente em 2021. Quase o mesmo número (42%) disse que estava procurando melhorar as comunicações omnichannel, enquanto um pouco menos (39%) disse que queria oferecer uma experiência mais personalizada.
Oriundo do eMarketer
