O uso dos nossos dados no ambiente digital tem um potencial de transformar a nossa vida, tanto no âmbito individual como coletivo.
por Fabiano Goldoni
Data-driven Marketing.
O marketing baseado em dados ou data-driven é uma abordagem analítica usada com o objetivo de otimizar estratégias.
Sendo assim, se baseia na coleta de dados, análise e posteriormente no uso para a criação de estratégias de marketing.
Quase todos os aparelhos digitais que usamos hoje, possuem alguma forma de obter esse tipo de informação relacionada ao usuário.
Com os ótimos resultados dessa prática , o número de tecnologias que fazem essa coleta de dados vem crescendo. São Smartphones, Smart TV, relógio inteligente e a ultra moderna Alexa (Smart Speaker).
Para as marcas esse é, com toda a certeza, um grande negócio, mas e para os consumidores? Isso também tem vantagem?
As empresas garantem manter as informações dos usuários em segurança, mas já vimos diversos casos de vazamentos.
Muitas empresas estão investindo nesse setor, por exemplo, o caso de Pequim que orientou os motoristas de ônibus a usar pulseiras que monitoram suas emoções.
De acordo com a empresa de transporte, o objetivo da medida é proteger a segurança dos funcionários.
No entanto, especialistas da área jurídica alertam que a falta de privacidade pode causar angústia nos motoristas.
A Amazon, por sua vez, lançou recentemente um dispositivo que consegue rastrear a respiração durante o sono.
Dentre os dados coletados aqui, estão a temperatura ambiente, a luz e também a umidade do local. O objetivo é informar o motivo pelo qual podemos não descansar bem.
Por fim, quero citar um caso ainda mais emblemático que aconteceu em São Francisco.
Os legisladores da cidade votaram a favor de conceder à Polícia, o acesso a câmeras de vigilância privadas e isso em tempo real.
Segundo informações, o departamento não terá acesso contínuo às câmeras, mas terá acesso em certas condições, como na investigação de crimes e durante eventos importantes.
A linha entre a privacidade e o benefício para quem fornece os dados não é nítida e bem definida.
A legislação em torno do tema veio para deixar os limites mais estabelecidos.
Marketing Baseado Em Dados – Existem Benefícios Para Os Usuários?
Não resta dúvida de que, em se tratando de marketing baseado em dados, a privacidade é algo inegociável.
No entanto, o número de vazamentos de informações vem aumentando com a mesma proporção em que aparecem novas tecnologias de coleta.
O exemplo mais polêmico disso é o Facebook, multado por ter vazado dados de brasileiros em 2018.
O compartilhamento ilegal dos dados em questão ocorreu por meio de um app de teste de personalidade chamado “This Is Your Digital Life”.
Nesse mesmo ano, os dados dos usuários foram repassados à Cambridge Analytica, empresa de consultoria de marketing político britânica.
A empresa havia sido contratada para atuar na campanha eleitoral de Donald Trump, ex-presidente dos Estados Unidos.
Por certo, as autoridades procuram criar meios de garantir a segurança dos nossos dados, mas ainda assim é um risco.
Considerando isso, quais são os benefícios, para os usuários, em aceitar o compartilhamento de informações pessoais?
Se os dados são o novo petróleo, então, temos o direito de receber nossa fatia do bolo. Sim! Devemos ser pagos por compartilhar nossos dados para o bem comum.
Se as empresas estão investindo tanto em Big Data, significa que o caminho é valioso, por isso, entenda melhor como seus dados são usados.
Dados: use com cuidado. Mas use!
A seguir, confira algumas das principais vantagens do marketing baseado em dados.
1. Precisão Na Tomada De Decisões
A Inteligência Artificial nos permite, hoje, fazer um cruzamento de dados com muito mais eficiência. Com isso, podemos ser mais ágeis no processo de tomada de decisão.
Por exemplo, é possível observar os benefícios na área de saúde, mensurando melhor a ação de medicamentos e oferecendo tratamento personalizado aos pacientes.
2. Atendimento Personalizado
Quando o assunto é marketing digital, ouvimos muito falar sobre trabalhar com a persona, ou seja, o cliente ideal de uma empresa.
Por que isso é tão importante? Pelo fato de ser com o atendimento personalizado que conseguimos encantar mais clientes em potencial e fidelizar os que já temos.
Felizmente, o marketing baseado em dados chegou para nos garantir uma personalização mais precisa.
Nesse processo é possível entender as dores e necessidades das pessoas e também questões que lhes causam insatisfação. O resultado é uma experiência de compra personalizada e com melhores resultados.
3. Definição De Perfil De Consumo
Oferecer atendimento e experiência de compra únicos é fundamental, mas conhecer bem o perfil do consumidor nos permite pensar em estratégias para vendas permanentes.
Nesse sentido, o Data Analytics tem a capacidade de encontrar diversos padrões que os consumidores fornecem ao sistema como input.
Já imaginou saber o que os consumidores estão comprando, com qual frequência, horário, o valor, datas e os meios de pagamentos usados?
O marketing baseado em dados pode te informar tudo isso e praticamente em tempo real.
4. Satisfação Do Cliente E Marketing Baseado Em Dados
Um dos principais erros que as empresas cometem é não oferecer um bom pós-venda para seus clientes.
No entanto, isso não ocorre apenas por falta de cuidado. Muitas vezes o problema é não saber como os consumidores se sentem.
Se você já comprou online, certamente já recebeu uma pesquisa de satisfação após finalizar a compra. Por certo, também já deixou de responder várias delas.
Por isso, as marcas não sabem se a experiência dos clientes foi satisfatória e o que precisa melhorar.
Mais uma vez o Big Data vem como ferramenta valiosa e você precisa trabalhar com ela.
O consumidor pode não ter paciência ou interesse em responder formulário, mas é comum falar sobre empresas e produtos em redes sociais, por exemplo.
5. Economia e Marketing Baseado Em Dados
As empresas não têm medido esforços para manter um alto fluxo de vendas, atrair e fidelizar clientes.
O investimento na contratação de agências de marketing, gestores de redes sociais, redatores e outros serviços vem aumentando a cada ano.
Por exemplo, o valor do tráfego pago sofreu uma inflação inacreditável e muitos procuram meios de reduzir estes gastos.
Investir em marketing com base em dados pode ser a solução para esse problema, tendo em vista que podemos com isso traçar táticas mais diretas e economicamente mais eficientes.
Respeitar a legislação é algo que eu não questiono. Lei se cumpre. Mas é importante também lançar um olhar em torno dos nossos valores éticos e morais em relação ao que a legislação permite.
Por isso, é sempre importante ser transparente com o uso dos dados para que essa relação não seja manchada pela decepção e desconfiança dos consumidores na sua marca.
