No último relatório divulgado pela Starbucks, a empresa teve uma queda de 2% nas suas lojas nos Estados Unidos, no terceiro trimestre do ano fiscal de 2025, que terminou no dia 29 de junho. Porém, “a queda foi parcialmente compensada por um aumento de 2% no tíquete médio”, segundo a empresa.
“Temos algumas coisas trabalhando a nosso favor, um marketing muito melhor e acho que um sistema operacional mais forte agora, e acho que continuaremos a lutar contra essas duas coisas daqui para frente”, comentou Brian Niccol, CEO da Starbucks na teleconferência de resultados.
Ainda de acordo com o CEO, a empresa está ganhando notoriedade entre os consumidores da Geração Z e Y, que já representam metade da base da empresa. Para ele, isso é um sinal de que o marketing está funcionando.
“A rede registrou crescimento nas transações sem desconto entre os membros do programa de recompensas, e os clientes sem programa de recompensas apresentaram crescimento nas transações ano a ano pela primeira vez desde a recuperação pós-pandemia. O Starbucks tem 34 milhões de membros ativos há 90 dias em seu programa de recompensas e está planejando melhorias ‘significativas’ para o início de 2026, incluindo recursos focados em aumentar a fidelidade, o amor à marca e o engajamento”, explicou o Marketing Dive.
Desde o começo do ano a Starbucks está apostando no marketing para melhorar as suas vendas
A Starbucks já tem feito investimentos significativos quando o assunto é o marketing da empresa como solução para melhorar a receita. Em janeiro, por exemplo, ela lançou um comercial com a música “That’s Not My Name”, do The Ting Ting, que tinha como foco “como os baristas da Starbucks escrevem nomes e mensagens nos copos dos clientes”.
Depois disso, teve o comercial exibido antes do Super Bowl, onde a intenção era reintroduzir a história e a identidade da marca.
“Resolvemos muita coisa e trabalhamos duro nas coisas difíceis para construir uma base operacional sólida e, com base na minha experiência em turnarounds, estamos adiantados”, comentou Brian Niccol, presidente e CEO. “Em 2026, desencadearemos uma onda de inovação que impulsionará o crescimento, elevará o atendimento ao cliente e garantirá que todos experimentem o melhor da Starbucks. Estamos reconstruindo uma experiência Starbucks melhor e um negócio melhor”, acrescentou Niccol, no relatório da Starbucks.
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