A Infobip, empresa internacional de TI e telecomunicações, anuncia aos profissionais de marketing o lançamento da plataforma Moments. O objetivo é ajudar as marcas a entenderem melhor o comportamento de seus clientes, interagindo através da estratégia de omnichannel de maneira mais humanizada.
“Tudo começa com a criação de uma relação comprometida com o cliente, que se torna mais profunda por meio de interações personalizadas. Desta forma auxiliamos profissionais de marketing a adotar a transformação digital que veio não só para mudar o agora, mas o futuro da comunicação”, afirma o VP Global de Vendas da Infobip, Yuri Fiaschi.
O Moments auxilia ainda na criação de campanhas efetivas, que engajem os consumidores ao oferecer uma visão geral de todo histórico de comunicação entre o cliente e marca a partir de uma única plataforma. Isso permite que as empresas entrem em contato com mensagens personalizadas, agilizando o atendimento garantindo a satisfação do usuário.
“Para empresas que querem cultivar a confiança e a lealdade dos seus clientes, somente conhecê-los não é suficiente. Precisamos entendê-los e saber como eles reagem a diferentes canais de comunicação”, destaca o executivo.
Experiências
No Brasil, uma das primeiras empresas a testar o Moments foi a Juros Baixos, plataforma de soluções financeiras com mais de 6 mil acessos mensais. Para alcançar toda sua base de usuários, a agência usou o Moments para engajar cada cliente em seu canal preferido e com mensagens personalizadas, reforçando seu brand awareness ao apostar em uma comunicação automatizada.
“O Moments nos proporciona uma relação única com os usuários, específica para cada situação e com a possibilidade de comunicação com o canal que cada um prefere. Acredito que o maior diferencial da plataforma é possibilitar que diferentes canais de comunicação sejam utilizados num mesmo fluxo de automação”, conta o COO da Juros Baixos, Arthur Bonzi. “Além de todos os benefícios que o Moments apresenta, ter especialistas dispostos a conversar e colaborar na construção da parceria foi peça chave para a implementação bem sucedida da solução”, acrescenta.
