Pesquisa da NSC lançada no Top of Mind em Ação revela as principais
tendências de comportamento e hábitos de consumo para 2021
Na última quarta-feira, 9/12, durante a transmissão ao vivo do Top of Mind em Ação, a NSC Comunicação lançou a pesquisa “Raio-X do catarinense”, com a análise aprofundada sobre o que os consumidores, em todo o Estado, esperam de 2021. Os dados, levantados pelo Instituto Mapa no mês de novembro, trazem reflexões pertinentes sobre o comportamento e os hábitos dos catarinenses, além de destacar o sentimento da população em relação ao próximo ano.
Depois de nove meses convivendo com o distanciamento social e as medidas de segurança e higiene impostos pela pandemia, o catarinense olha para 2020 com sentimentos de tristeza, preocupação e ansiedade. Entretanto, se o ano que passou trouxe o clima pesado, para o próximo a expectativa é positiva.
Atualmente, 79% dos catarinenses olham para 2021 com sentimentos positivos, destacando a esperança e a superação.Ou seja, quatro em cada cinco pessoas manifestam otimismo. Um comportamento que, certamente, reflete nas tendências de compras e investimentos, consequentemente movimentando a economia catarinense.
O e-commerce veio para ficar
Depois de precisar se adaptar para essa nova realidade, os consumidores devem manter alguns costumes que surgiram em meio a pandemia. A internet desponta como o canal de compras que mais deve crescer no próximo ano, seguindo uma tendência que já vem forte. 68% dos catarinenses afirmam que pretendem comprar igual ou ainda mais no e-commerce, além dos 38% que escolhem os aplicativos para manter ou aumentar o consumo.
Ainda assim, o desejo de voltar para as ruas e a expectativa de uma realidade diferente em 2021 reflete no interesse do catarinense em frequentar lojas físicas no próximo ano: 44% dos consumidores preferem os PDV’s e devem concentrar o volume de compras presenciais.
Na lista de produtos e serviços que estarão em alta, as refeições de preparo em casa aparecem como prioridade para 52% dos catarinenses, que também demonstram interesse pela alimentação saudável, 48% devem priorizar a compra de alimentos orgânicos. Os cursos online também se destacam nessa lista, com 39% da população apontando interesse em adquirir mais desse serviço em 2021.
Ainda na inércia dos tempos de distanciamento social, a pesquisa aponta as reações de uma população que passou mais tempo em casa e começou a valorizar esse ambiente e os hábitos caseiros. Diante do home office, há maior intenção de consumo de itens para manutenção e reparo da casa por parte de 48% dos catarinenses, seguido do interesse por móveis para casa (43%), eletrodomésticos (38%) e compras de TV e equipamentos de informática (33%).
Marcas fortes
Outro ponto analisado pela pesquisa, os consumidores catarinenses foram questionados em relação à preferência de marcas e critérios de escolha e o resultado aponta para um consumo consciente e exigente em relação à atitude das empresas.
O consumidor estará muito mais atento às ações e posicionamentos diante da realidade social. Ainda que valorizando empresas que se preocupam com o preço e a qualidade, em 2021 se torna 28% mais importante que a marca tenha preocupação com segurança sanitária, 27% mais importante demonstrar ações frente à crise, 22% mais importante oferecer a opção de delivery e 19% mais importante ter engajamento com causas sociais.
Assim, o termo que surge como tendência para 2021 é “walk the talk”, que pode ser interpretado como “saia do discurso”. Ou seja, as marcas precisam comunicar e mostrar na prática os propósitos e valores que as norteiam. Mostrar coerência entre discurso e atitudes será um fator decisivo para que as empresas se destaquem frente à concorrência.
As edições do próximo fim de semana dos jornais da NSC trazem mais análises sobre o tema.
A pesquisa completa, com dados regionais e análises complementares, está disponível para download no portal Negócios SC.
