As restrições impostas pela pandemia fizeram com que os consumidores adotassem o uso de canais digitais para interagir com o comércio, mesclando o varejo físico com o online no chamado “fígital”. Essa mudança gerou uma das reflexões para esse ano: como, então, recepcionar o comprador do PDV (ponto de venda)?
Como explica o gerente nacional de vendas da agência de marketing promocional C2C Close to Consummer, Julio Bastos, a execução no ponto de venda precisa proporcionar uma excelente experiência para o consumidor, como oferecer boa visibilidade dos produtos, otimizar a rota do cliente e ter uma equipe preparada para oferecer o atendimento adequado.
Outra tendência destaque no mercado é a criação de sinergia entre os itens. “O consumidor precisa encontrar tudo o que necessita com facilidade, ou seja, próximo ao sabonete é interessante ter a bucha de banho; próximo ao tênis, as meias. Gerar cross no PDV torna a experiência de compra mais simples e rápida”, exemplifica Bastos.
Segundo ele, o varejo físico continuará existindo, mas ter a recepção ao cliente muito mais inteligente e ágil será relevante na hora da escolha e do potencial de compra. “Preparar o time para executar o Social Selling – atendimento via canais digitais e aplicativos de conversa – fará toda a diferença, já que o consumidor que utilizava o online como complemento para tirar dúvidas e interagir com o varejo, hoje faz o uso essencial desses canais antes de realizar a aquisição dos produtos”, finaliza.
