As novas tecnologias reservam um futuro promissor para o mercado de seguros, desde que as empresas otimizem processos e formas de atendimento. tecnologia e, consequentemente, a Era Digital, revolucionou praticamente todas as áreas profissionais, demandando adaptações para resistir às novas tendências. O cenário não foi diferente para as seguradoras que precisaram acompanhar tantas transformações. Diante disso, como será o futuro do mercado de seguros diante da Era Digital?
O mercado de seguros no Brasil, apesar de todos os desafios econômicos, não parou de crescer. Só para exemplificar, o crescimento foi de 19.6% no primeiro semestre de 2022 em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Apesar da tendência de crescimento, o mercado de seguros também precisa se adaptar à Era Digital. E, como você verá adiante, tem feito isso com maestria.
O futuro do mercado de seguros na Era Digital
O serviço prestado pelas seguradoras, sem dúvidas, é um exemplo de produto que não perde sua validade, independente do contexto tecnológico. Afinal, todos ficamos mais tranquilos ao saber que temos proteção para nossos bens e saúde.
Entretanto, isso não significa que o mercado possa se dar ao luxo de se acomodar diante das novas tendências! Analogamente a outras áreas, o mercado de seguros também acompanhou as transformações digitais, oferecendo novas soluções aos clientes que são cada vez mais antenados e exigentes.
Por isso, a expectativa é de que o volume de vendas projetado pelo setor mantenha o Brasil nas primeiras posições em ranking mundial de mercado de seguros. Isso é consequência não apenas da adaptação às tecnologias, como também da aproximação entre segurados, corretores e seguradoras.
De fato, o uso ampliado das ferramentas tecnológicas trouxe o conceito de Seguro 3.0, que tem, como objetivo, difundir a aplicação das tecnologias, além de transformar o modo como a prestação de serviços e oferta de produtos é disponibilizada ao consumidor. Sendo assim, a seguradora filtra o melhor produto para o cliente, favorecendo o custo-benefício.
Mas, para que as projeções se confirmem, é mandatório que as empresas se apoiem em três pontos-chave, a saber:
● apólices digitais, permitindo que o cliente faça tudo online, desde reclamações até alterações de cobertura
● processo de compra online, permitindo que a jornada inteira aconteça de forma digital, desde a cotação
● distribuição digital por meio de canais diretos eficientes
Em suma, é preciso que as seguradoras acompanhem esse processo de atendimento remoto, inclusive devido às mudanças no comportamento de compra.
Tendências para o mercado de seguros na Era Digital
A bem da verdade, os desafios e adaptações que o mercado de seguros deve enfrentar na Era Digital não se resumem à tecnologia. Pelo contrário, as seguradoras devem otimizar seus processos, personalizar o atendimento ao cliente e remodelar seus protocolos. Diante disso, veja algumas tendências, já em andamento, para o setor.
1 – Acompanhar o cenário econômico e social
A pandemia da Covid-19, sem dúvidas, impôs mudanças significativas no nosso modo de viver, pensar e trabalhar. Como resultado, pessoas e empresas precisaram aprender a pensar a longo prazo, especialmente no que diz respeito à proteção.
Deste modo, o futuro do mercado de seguros diante da Era Digital perpassa pelo atendimento às novas exigências e necessidades dos clientes. E, sobretudo, acompanhar as projeções econômicas e sociais.
2 – Personalização
Como uma sequência da tendência anterior, o setor de seguros precisa oferecer ao cliente o produto que mais se adapta às suas necessidades. Ou seja, prestar uma consultoria personalizada, sem generalizações, de tal forma que cria uma relação de confiança com o consumidor.
As opções de seguro auto barato, que incluem coberturas parciais, também estão em crescimento e devem ser levadas em conta no momento de buscar o melhor produto ao cliente.
Em outras palavras, os serviços oferecidos serão baseados nas experiências do cliente, e não no portfólio que a empresa já tem.
3 – Digitalização
Ora, estamos falando do futuro do mercado de seguros na Era Digital, então, nada mais natural do que mencionarmos a digitalização dos processos. Isso inclui o atendimento à distância, por meio de chatbots, soluções interativas e autosserviço. Ainda, o uso da Inteligência Artificial para a automatização de processos.
4 – Implantação de novos protocolos
Todo mundo conhece e usa o pagamento instantâneo (PIX) e, aos poucos, vai conhecendo o Open Banking. Da mesma forma, o mercado de seguros vem aplicando o Open Insurance, já em processo de regulamentação pela Susep.
Em linhas gerais, trata-se de ferramenta que, por meio de Application Programming Interfaces (API’s), além de regras e determinações, obtém e compartilha dados dos clientes de forma mais segura e estruturada. Não sem antes ter o seu consentimento, obviamente.
5 – Gerenciamento e integração contínua
A integração contínua, a princípio, é a solução que associa tecnologias de inteligência à automação de software. Nela, é possível reunir variedade de dados, de tal forma organizá-los com foco no desenvolvimento de recursos analíticos. Porém, é imprescindível haver o gerenciamento para manter a segurança na manipulação dos dados.
O mercado de seguros já está no futuro
Em síntese, o futuro do mercado de seguros na Era Digital já chegou em uma aceleração, de certa forma, imposta pela pandemia. Ainda que seja um serviço indispensável, é fundamental considerar a concorrência e se adaptar às novas tecnologias, prestando atendimento diferenciado, soluções inovadoras e preservando a segurança dos dados.
Imagem do topo de Andrea Piacquadio / Pexels
