Você já viu as tendências que vão nortear o varejo, de acordo com as previsões da NRF Retail’s Big Show 2025? O maior evento de varejo do mundo, organizado pela National Retail Federation (NRF) em Nova York (EUA) chegou ao fim no dia 14/01 e divulgou as previsões dos maiores especialistas do setor. Estiveram presentes nesta edição nomes como John Furner, CEO do Walmart; Doug Herrington, CEO da Amazon Stores; Azita Martin, vice-presidente da Nvidia e responsável pela área de varejo na empresa; e Artemis Patrick, CEO da Sephora.
Entre os insights estão a inovação tecnológica, as mudanças comportamentais e as pressões por sustentabilidade, que estão moldando o varejo. O que eu proponho aqui é explorar algumas dessas tendências, analisando seus impactos no comportamento do consumidor e nas estratégias empresariais.
1. Inteligência Artificial (IA) e Hiperpersonalização
A IA continua a ser um dos principais vetores de transformação no varejo. Em 2025, ela transcende o papel de automação e entra na esfera da hiperpersonalização, onde cada interação com o cliente é moldada por dados precisos.
- O impacto no comportamento do consumidor: Os consumidores esperam que as marcas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções sob medida. Seja uma recomendação de produto ou um atendimento mais ágil, a IA pode criar experiências únicas que aumentam a fidelidade e a satisfação. A IA está se consolidando como uma ferramenta essencial no varejo, permitindo personalizar a experiência do cliente de forma sem precedentes. Assistentes de compras baseados em IA oferecem recomendações adaptadas aos gostos individuais, otimizando a jornada do consumidor. No entanto, é importante que as empresas equilibrem a inovação com a transparência no uso de dados, garantindo a privacidade e construindo confiança com o público.
2. Experiência do cliente em ambientes imersivos
A loja física está passando por uma reinvenção. Mais do que um local de compras, ela se torna um espaço de experiências, combinando elementos digitais e sensoriais.
- O impacto no comportamento do consumidor: Consumidores valorizam momentos que conectem emoção e conveniência. Ambientes imersivos, com design inovador e interatividade, são ferramentas poderosas para fidelização. Um marketing integrado que inclua campanhas digitais mostrando essas experiências pode ser uma alternativa, bem como parcerias com influenciadores para amplificar o alcance das iniciativas. Um showroom que permite ao cliente experimentar produtos com realidade aumentada, combinado com eventos ao vivo, pode transformar uma visita casual em um marco com impacto emocional para o consumidor.
3. Sustentabilidade como ponto central
A responsabilidade ambiental está no radar dos consumidores e é, cada vez mais, um critério decisivo para a escolha de marcas. A sustentabilidade deixou de ser diferencial e passou a ser mandatória.
- O impacto no comportamento do consumidor: Os consumidores, especialmente os das gerações mais jovens, estão atentos às práticas ambientais das marcas. Eles valorizam empresas que promovem circularidade, uso ético de recursos e transparência nas cadeias de produção. Ou seja, a responsabilidade ambiental continua a influenciar as decisões de compra. Empresas que adotam práticas sustentáveis não apenas atendem às expectativas dos clientes, mas também contribuem para um futuro mais responsável. A transparência nas ações ambientais e o compromisso com a sustentabilidade são diferenciais competitivos no mercado atual. Comunicar com credibilidade os esforços sustentáveis da empresa por meio de uma assessoria de imprensa, por exemplo, é essencial. Relatórios de impacto, storytelling sobre iniciativas verdes e a presença em debates relevantes podem reforçar a posição da marca como líder nesse campo.
4. Crescimento do Retail Media
O Retail Media, ou seja, a venda de espaços publicitários dentro de plataformas de varejo, está se consolidando como uma fonte significativa de receita. Essa abordagem permite que varejistas utilizem dados dos consumidores para oferecer anúncios mais relevantes, transformando plataformas de vendas em espaços de marketing eficazes.
- O impacto no comportamento do consumidor: Consumidores são mais receptivos a anúncios que se alinhem aos seus interesses imediatos. Essa estratégia aproveita a jornada de compra já em andamento, reduzindo barreiras para conversão. Para ser eficaz, o conteúdo precisa ser altamente segmentado e não intrusivo. Empresas devem trabalhar com equipes de comunicação para criar campanhas que agreguem valor ao cliente, e não apenas interrompam sua navegação.
5. Comércio ao Vivo (Live Shopping) e Streaming
O live shopping está se popularizando rapidamente. Combinando entretenimento, interatividade e vendas em tempo real, ele transforma a compra em uma experiência social.
- O impacto no comportamento do consumidor: A interação com anfitriões ou influenciadores em tempo real cria uma sensação de urgência e comunidade. Os consumidores têm a oportunidade de esclarecer dúvidas instantaneamente, aumentando a confiança na compra. A comunicação aqui deve focar no treinamento de porta-vozes, na criação de narrativas cativantes e em estratégias para engajar a audiência antes, durante e após a transmissão.
6. Tecnologia Just Walk Out
A tecnologia “Just Walk Out” permite que os clientes entrem, peguem os produtos desejados e saiam da loja sem passar por caixas tradicionais, utilizando sensores e inteligência artificial para automatizar o processo de pagamento. A tendência é impulsionada pela escassez de mão-de-obra.
- Impacto no comportamento do consumidor: Essa conveniência aprimora a experiência de compra, reduzindo filas e tempo gasto na loja, atendendo à demanda por rapidez e eficiência. Empresas devem comunicar claramente o funcionamento e os benefícios dessa tecnologia, abordando possíveis preocupações com privacidade e segurança de dados. Mensagens educativas e transparência são essenciais para ganhar a confiança dos consumidores.
7. Experiência do colaborador
Reconhecer e melhorar a experiência dos colaboradores tornou-se uma prioridade, entendendo que funcionários satisfeitos proporcionam melhores serviços aos clientes.
- Impacto no comportamento do consumidor: Colaboradores engajados e motivados tendem a oferecer um atendimento mais eficiente e amigável, melhorando a satisfação e fidelização dos clientes. Investir em programas de bem-estar, treinamento e desenvolvimento profissional. Comunicar essas iniciativas reforça a imagem da empresa como um bom empregador, o que pode atrair tanto talentos quanto clientes que valorizam práticas empresariais responsáveis. Aqui novamente entra o papel importante da assessoria de imprensa na comunicação dessas iniciativas ao mercado.
8. Reinvenção das lojas físicas
As lojas físicas estão se transformando em espaços de experiência, indo além da simples transação comercial para oferecer interatividade e engajamento.
- Impacto no comportamento do consumidor: Os consumidores buscam experiências únicas que não podem ser replicadas online, valorizando a interação direta com produtos e marcas. Criar ambientes que proporcionem ativações criativas e interativas, como demonstrações de produtos, workshops e eventos exclusivos. A comunicação deve destacar essas experiências diferenciadas para atrair clientes ao espaço físico.
9. Foco na Geração Alpha
A Geração Alpha, composta por crianças nascidas a partir de 2010, está emergindo como uma futura base de consumidores com comportamentos e expectativas moldadas pela tecnologia desde o nascimento.
- Impacto no comportamento do consumidor: Crescendo em um ambiente altamente digital, essa geração valoriza interatividade, personalização e experiências integradas entre o físico e o digital. Marcas devem começar a entender e se conectar com essa geração desde cedo, utilizando plataformas digitais e conteúdos interativos. Investir em responsabilidade social e sustentabilidade também ressoa com os valores transmitidos a eles por seus pais, influenciando suas futuras decisões de compra.
10. Fim do Marketing Linear
O marketing tradicional, com mensagens unidirecionais, está dando lugar a abordagens mais dinâmicas e interativas, onde o consumidor participa ativamente da construção da narrativa da marca.
- Impacto no comportamento do consumidor: Consumidores modernos desejam interagir com as marcas, influenciando e co-criando conteúdos e produtos, buscando autenticidade e engajamento real. Adotar estratégias de marketing que incentivem a participação do consumidor, como campanhas interativas, conteúdo gerado pelo usuário e engajamento em tempo real nas redes sociais. A comunicação deve ser transparente e dialogar diretamente com os valores e interesses do público-alvo.
11. Mercado de bem-estar
O bem-estar, abrangendo saúde física, mental e emocional, tornou-se uma prioridade para os consumidores, especialmente após a pandemia.
- Impacto no comportamento do consumidor: Há uma busca crescente por produtos e serviços que promovam uma vida saudável e equilibrada. Consumidores estão dispostos a investir em marcas que transmitam cuidado com o bem-estar. Empresas podem aproveitar essa tendência ao associar suas marcas a valores como saúde e autocuidado. Invista em parcerias com influenciadores do setor, comunique os benefícios de produtos ligados ao bem-estar e promova campanhas que incentivem hábitos saudáveis.
Em resumo, as tendências destacadas na NRF 2025 indicam um movimento em direção a um varejo mais tecnológico, personalizado e centrado tanto no cliente quanto no colaborador. Essas previsões mostram que o varejo em 2025 não se trata apenas de tecnologia, mas também de como as marcas se comunicam. Seja para explicar o uso de IA, promover experiências imersivas ou destacar práticas sustentáveis, a comunicação corporativa será essencial.
Essas tendências reforçam a necessidade de estratégias de comunicação bem estruturadas para posicionar as marcas em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente. A assessoria de imprensa e o marketing integrado desempenham um papel vital ao gerenciar a reputação da marca e amplificar sua presença em um mercado competitivo.
Construir narrativas autênticas e estar presente nas conversas certas ajudará a conquistar o coração (e a lealdade) dos consumidores em um mercado em constante evolução. Este ano, a inovação está mais do que nunca conectada à forma como as marcas dialogam com seus públicos. Quanto mais transparente e envolvente for essa comunicação, maiores serão as chances de sucesso.
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Crédito das imagens: Arte criada em CanvaPro
