Não é novidade para ninguém que conquistar e fidelizar clientes exige ir além do óbvio. Entre as diversas estratégias utilizadas, o marketing sensorial tem se destacado como uma ferramenta para influenciar decisões de compra e promover a fidelização do cliente. Mas, como os estímulos sensoriais – olfativos, auditivos e táteis – podem moldar a experiência do consumidor, aumentando a probabilidade de compra e a lealdade à marca? É sobre isso que proponho refletirmos hoje.
A psicologia do consumo investiga como pensamentos, sentimentos e percepções influenciam o comportamento de compra. Ela considera fatores emocionais e cognitivos que podem afetar as decisões dos consumidores. Através dessa lente, o marketing sensorial se mostra uma abordagem eficaz, pois atinge os sentidos de maneira profunda e imediata, criando experiências memoráveis e emocionalmente carregadas.
O marketing olfativo utiliza aromas específicos para criar ambientes que evocam emoções positivas e reforçam a identidade da marca. Por exemplo, lojas de roupas podem usar fragrâncias frescas e limpas para criar uma sensação de novidade e conforto. Estudos mostram que o cheiro agradável pode prolongar a permanência dos clientes no estabelecimento, aumentar a intenção de compra e melhorar a lembrança da marca. Segundo uma pesquisa realizada pela Focus in Future, ambientes perfumados podem aumentar em até 80% a intenção de compra do consumidor. E esses mesmos ambientes aromatizados podem aumentar em até 40% o tempo de permanência na loja, elevando em 18% a probabilidade de compra.
Quem conhece as lojas da Starbucks, por exemplo, deve se lembrar do aroma característico de café fresco, que cria uma atmosfera acolhedora e relaxante nas lojas. Outro exemplo é a loja MMartan, que conquistou uma forte associação com sua fragrância de notas cítricas, florais e amadeiradas. E quem não lembra do cheirinho das sandálias Melissa? Esses são apenas alguns dos aromas que associamos fortemente às marcas e que fazem parte da nossa memória olfativa.
O marketing auditivo envolve o uso de sons e música para influenciar o comportamento do consumidor. A escolha da trilha sonora adequada pode afetar o ritmo com que os consumidores se movem pela loja, seu humor e até mesmo suas escolhas de produtos. Música suave e lenta pode fazer com que os consumidores permaneçam mais tempo em uma loja, enquanto músicas rápidas podem aumentar a rotatividade de clientes. Volto ao exemplo das cafeterias como Starbucks, que utilizam playlists cuidadosamente selecionadas para criar um ambiente acolhedor e sofisticado, incentivando os clientes a permanecer mais tempo e consumir mais produtos. Além disso, jingles publicitários são uma forma clássica de marketing auditivo que pode aumentar o reconhecimento e a lembrança da marca.
O marketing tátil explora a importância do toque na experiência de compra. A textura e o material dos produtos, assim como a interação física com eles, podem influenciar as percepções dos consumidores sobre qualidade e valor. Produtos que permitem a interação tátil tendem a gerar maior engajamento e satisfação do cliente. Um estudo de 2024 publicado no Journal of Consumer Psychology mostra que a possibilidade de toque leva a um maior conforto de decisão na hora da compra porque reduz a intangibilidade mental (ou seja, a incapacidade do consumidor de imaginar a experiência de usar um produto ou serviço). O maior conforto de decisão afeta positivamente a disposição de pagar dos consumidores. Lojas de móveis como a IKEA incentivam os clientes a tocar e experimentar seus produtos. Essa interação física ajuda os consumidores a formar uma conexão mais forte com os produtos, aumentando a probabilidade de compra e a satisfação geral.
A combinação de múltiplos estímulos sensoriais pode amplificar ainda mais os efeitos desejados. Um ambiente de loja que utiliza aromas agradáveis, música envolvente e produtos táteis oferece uma experiência de compra imersiva e diferenciada. Essa abordagem multissensorial pode criar uma conexão emocional profunda, resultando em maior lealdade à marca. Ou seja, o marketing sensorial, ao alavancar esses sentidos, oferece uma maneira de influenciar o comportamento de compra e promover a lealdade do cliente.
E você, como tem estabelecido conexão com seus consumidores?
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Crédito das imagens: CanvaPro
