A sobrevivência e o crescimento das agências e times de marketing dependem de uma gestão eficiente e adaptável. A gestão ágil tem se mostrado uma estratégia eficaz para alcançar esses objetivos
A adoção de um modelo de gestão ágil direciona ações com foco na melhoria contínua, facilitando resultados significativos para os 3 pilares do negócio: empresa/ colaboradores e clientes. Além disso, promove inovação, criatividade e um ambiente colaborativo e motivador para os colaboradores.
Um dos pilares dessa metodologia é o acompanhamento constante dos indicadores operacionais, que são essenciais para garantir a rentabilidade dos contratos e impulsionar o crescimento sustentável.
Neste artigo, vamos explorar a importância desses indicadores e como eles podem ser aplicados no dia a dia das agências e times de marketing.
Indicadores são informações valiosas que permitem avaliar a eficácia no alcance de resultados e no monitoramento de processos.
Com a gestão da performance operacional, é possível definir metas claras para a equipe, analisar dados históricos e acompanhar os resultados das ações em andamento.
A análise desses indicadores também pode servir como base para a criação de um programa de avaliação de desempenho. Esses programas são fundamentais para auxiliar nos reajustes salariais e promover o desenvolvimento e treinamento das competências identificadas nas avaliações.
Para começar, é importante entender dois conceitos fundamentais: OKRs (Objectives and Key Results) e KPIs (Key Performance Indicators).
– OKRs: São objetivos claros e mensuráveis que a equipe deseja alcançar em um determinado período. Eles são acompanhados por resultados-chave que indicam o progresso em direção a esses objetivos.
– KPIs: São métricas específicas que medem o desempenho de processos ou atividades específicas. Eles podem ser quantitativos (como número tarefas realizadas) ou qualitativos (como a satisfação do cliente).
Indicadores Quantitativos – medem aspectos mensuráveis e tangíveis, como cliques, tráfego no site e taxa de conversão. São ótimos para acompanhar o alcance e impacto das ações de marketing, permitindo uma análise objetiva do progresso e resultados.
Exemplo: O número de novos seguidores nas redes sociais de um cliente aumentou em 20% após a campanha de anúncios.
Indicadores Qualitativos – medem aspectos subjetivos, envolvendo a qualidade, percepção e sentimento dos usuários em relação à marca. São ideais para avaliar a satisfação do cliente, reputação da marca e eficácia da comunicação.
Exemplo: Após a campanha de email marketing, uma pesquisa revelou que 90% dos clientes se sentiram mais engajados com a marca.
Quando Usar Cada Caso:
Use Indicadores Quantitativos quando quiser medir o impacto numérico de suas ações, monitorar o progresso ao longo do tempo e tomar decisões baseadas em dados concretos.
Use Indicadores Qualitativos para obter insights sobre a experiência do cliente, compreender o impacto emocional de suas ações e melhorar a qualidade geral da comunicação.
A aplicação equilibrada de ambos os tipos de indicadores é essencial para a gestão ágil. A combinação de OKRs, KPIs e Indicadores Qualitativos oferece uma visão abrangente do desempenho, permitindo decisões assertivas e a busca constante pelo sucesso em um ambiente ágil e dinâmico.
Melhoria Contínua
A melhoria contínua é um princípio central da gestão ágil. Ao acompanhar os indicadores operacionais, é possível identificar gargalos e áreas que necessitam de ajustes. Por exemplo:
- Sobrecarga de Trabalho: Indicadores como horas extras e tempo de resposta podem revelar se a equipe está sobrecarregada.
- Excesso de Alterações: Medir o número de alterações solicitadas pelos clientes pode indicar problemas na fase inicial de briefing ou na comunicação.
- Atrasos: Monitorar prazos de entrega ajuda a identificar processos que precisam ser otimizados.
Rentabilidade dos Contratos e Oportunidades de Upsell
Acompanhar a rentabilidade dos contratos é crucial para garantir que a agência esteja operando de forma lucrativa. Indicadores como margem de lucro e custo de produção ajudam a avaliar a saúde financeira dos contratos. Além disso, esses indicadores podem revelar oportunidades de upsell, oferecendo serviços adicionais que agreguem valor ao cliente e aumentem a receita.
Redução de Churn
Por fim, a análise dos indicadores operacionais pode ajudar a reduzir o churn, ou seja, a taxa de cancelamento de contratos. Ao identificar e resolver problemas rapidamente, a agência pode aumentar a satisfação do cliente e garantir a renovação dos contratos.
Acompanhar os indicadores operacionais é uma prática essencial para qualquer agência ou departamento de marketing que deseja crescer de forma sustentável. Utilizando OKRs e KPIs, é possível monitorar o desempenho, identificar gargalos e oportunidades, e garantir a rentabilidade dos contratos. Adotar uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados concretos, é o caminho para alcançar o sucesso no competitivo mercado de marketing.
Se você quer saber como implantar gestão ágil na sua empresa eu te convido a me seguir no instagram @bernawagnerpro
Vamos juntos Fazer acontecer
Crédito da Foto: freepik
