Este, inclusive, é o segredo para construir a sua carreira: a gestão pessoal, desenvolvendo qualidades que tecnologia alguma consegue proporcionar, para que você se torne insubstituível para os seus clientes.
Não é de hoje que o branding se mostra uma solução imprescindível para o desenvolvimento de uma empresa e a percepção do público sobre ela.
Isso, no entanto, é utilizável quando entendemos um produto ou serviço como as soluções de uma empresa. Por isso, o conceito de personal branding foi elaborado visando tratar as pessoas como as soluções do seu negócio.
Ou seja, da mesma maneira que as empresas trabalham para construir, gerir e manter a reputação e visibilidade do seu negócio, a marca pessoal é tratada com os mesmos rigores. Algo que se inicia nos valores expressos ao atendimento de um cliente e se estende ao tom para dialogar com seu público-alvo, parceiros e a concorrência.
Trata-se de um esforço em se apresentarão mercado e em manter esses valores ao se expressar, divulgar, atrair e interagir com o consumidor. Uma soma de ações que deve ser trabalhada em múltiplas frentes, como veremos!
Para começar a construir e desenvolver a sua marca, é importante imaginar-se como a representação da sua marca.
Basta uma análise mental rápida, para perceber que pensamos em muitas marcas antes mesmo de lembrar quais soluções elas têm a oferecer. É o caso das lâminas de barbear ou das esponjas de aço.
Nessas situações, houve uma gestão de marca exemplar, em que sabemos do que se tratam os produtos, bem como identificamos o perfil daquela empresa, e com quem ela dialoga.
Ao levar isso para a marca pessoal, o esforço é o mesmo: você deve avaliar como vai se portar no mercado, e como fazer com que as pessoas percebam os valores que deseja expressar em suas estratégias.
EXPLORE SUA MARCA PESSOA COM AUTENTICIDADE
Explorar sua marca com autenticidade é fundamental. Isto é a base do personal branding. Lembra-se daquele comercial da Sukita, em que um homem de meia-idade fingia ser quem não era para conquistar a vizinha, muitos anos mais nova que ele?
Esse pode ser o catastrófico resultado de se portar no mercado por algo que você não é. Com autenticidade, o esforço é fluido e natural, principalmente porque você vai construir essa imagem e sustentá-la ao seu público.
Hoje em dia, a internet é o principal ponto de encontro com o consumidor. E, caso você seja o epicentro de sua marca, é importante estabelecer os conceitos de sua gestão para o mundo virtual, trabalhar sua presença digital.
E isso tudo atrelado à gestão de marca que você traçou. Desde a linguagem ao conteúdo das postagens, tudo deve estar alinhado coma autenticidade do seu perfil e para gerar identificação e interesse dos usuários que podem se converter em consumidores.
Existe uma relação muito grande entre empatia e marca pessoal. Você já teve um atendimento do qual preferia esquecer e, para isso, começou a evitar a loja onde teve uma experiência frustrante?
O mesmo se aplica para os seus consumidores, que estão em busca de um atendimento preocupado em suas demandas, solícito e atencioso.
E você consegue desenvolver os meios para uma jornada de compra inesquecível com um elemento que a tecnologia ainda está a anos-luz de simular: a empatia.
O elemento humano é a parte essencial de sua marca pessoal, capaz de agregar valor ao negócio por meio de um atendimento simpático e focado em solucionar os problemas do consumidor.
Para tanto, a empatia é o caminho mais curto para atingir este objetivo.
O QUE É A EMPATIA
Em resumo, a empatia é a capacidade que temos em nos relacionar, emocionalmente, com outros. Um feito que pode se caracterizar pela compreensão do que o seu cliente está passando, e em como você pode fazer um trabalho para solucionar sua demanda.
Imagine que você receba um atendimento no qual a pessoa se coloca em seu lugar e atua da forma mais verdadeira possível para chegar à melhor solução. Parece interessante, não é mesmo?
Pois é isso que faz a empatia, quando aplicada em sua marca pessoal: ajuda-nos a tomar decisões coerentes e alinhadas às necessidades e objetivos do consumidor.
Quer saber as vantagens em trabalhar a empatia no ambiente de trabalho?
- ajuda a estabelecer uma comunicação objetiva e clara com seus colaboradores e clientes;
- promove um ambiente de trabalho coeso e harmônico;
- permite a análise de diversas situações sob uma perspectiva diferente.
Mas, da mesma forma que definir e sustentar a marca pessoal são atividades constantes, a empatia é uma capacidade que se desenvolve continuamente.
Similar à construção da marca pessoal, para cultivar a empatia, algumas considerações e ações devem fazer parte de sua rotina, como:
- não tenha preconceitos e concepções preestabelecidas sobre seus clientes;
- crie conexões com seu público, tanto para compreendê-lo quanto para desenhar seu perfil;
- tenha objetividade, transparência e autenticidade para se relacionar;
- mantenha a positividade — em sua imagem e atitudes;
- ouça mais e questione; essa é a base fundamental para toda relação sustentável.
Desta forma, você constrói gradativamente a sua marca pessoal, enriquecida por essa qualidade determinante em um atendimento de qualidade.
Consequentemente, você está desenvolvendo algo que vai ajudar na divulgação e promoção da sua marca pessoal: a sua reputação. Como a reputação afeta a marca pessoal?
Uma coisa é o desenvolvimento de sua marca pessoal e o aperfeiçoamento de suas técnicas com empatia. Isso pode trazer uma reputação notável para a sua empresa.
Acontece que o personal branding é, também, a maneira como mercado enxerga você. Por isso, é tão importante entender o que andam falando e pensando de sua marca, para encontrar as respostas e promover ações que divulguem cada vez mais o seu negócio.
E, com base nisso, é compreensível que a sua reputação pode impactar de maneira positiva ou negativa a sua marca. Sendo assim, para construir e manter uma boa reputação, você deve ser coerente com o que fala e o que faz.
Quando avaliamos sob essa perspectiva, um bom atendimento se caracteriza pelas promessas que você faz, e o quanto você consegue se aproximar de cumpri-las. Do contrário, quanto mais promessas você fizer, e menos conseguir atendê- las, pior será a sua reputação. São as famosas promessas de palanque.
Não basta apenas parecer, precisamos de ser. A coerência é o caminho da autencidiade que é a chave para construção de marcas confiaveis, admiradas e desejadas.
Um ótimo dia!
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