Durante a 109ª edição da NRF Retail’s Big Show, maior feira do varejo mundial, a Inteligência Artificial em favor das relações humanas foi o principal tema abordado.
No evento, esteve presente a FCDL/SC, sendo representada pelo presidente Ivan Roberto Tauffer; pelos vice-presidentes de Serviços, Gilberto João Badalotti; de Aperfeiçoamento Empresarial e CDL Jovem, Walmor Jung Júnior; e de Administrativo e Financeiro, José Raulino Esbiteskoski. Os presidentes de CDLs e demais líderes lojistas do Estado também contaram presença.
Além dos cases apresentados por pequenas empresas que criaram produtos inovadores, a feira reforçou que as tendências de atendimento estão passando por diversas transformações tecnológicas, mas que a conexão e o relacionamento com o público-alvo nunca podem ser deixados em segundo plano.
Entre as palestras, destacou-se a ‘Cultivando o sentimento humanista no varejo moderno: Uma conversa com Kevin Johnson, Presidente e CEO da Starbucks’, destacou a missão da empresa em proporcionar ao cliente uma experiência com base no atendimento humanizado.
Ivan Roberto Tauffer afirma: “Estamos na era da modernização que vem modificando muito as técnicas utilizadas no varejo. Entretanto, as relações humanas não podem ser esquecidas dentro destes processos, pois só elas são capazes de criar conexões verdadeiras com os clientes e gerar uma experiência diferenciada”.
Inteligência artificial no varejo, inovação, sustentabilidade, venda por múltiplos canais, métodos de compras, tendências de comportamento de consumo e o futuro do setor também foram debatidos nos três dias de evento.
