Desenvolver um ambiente de e-commerce personalizado que valorize a experiência do cliente é um dos principais desafios para aumentar as vendas e aproximar a relação do consumidor com o varejo virtual. Este é um dos objetivos do Congresso E-commerce Brasil – Experiência do Cliente, que reunirá cerca de mil congressistas durante esta sexta-feira (10), em São Paulo. O encontro traz os maiores especialistas do Brasil no tema para apresentar cases de gestão e marketing que promoveram com sucesso estratégias de CRM e conteúdo personalizado na internet.
Um dos principais destaques do evento será a apresentação do business case de e-mail marketing da moda feminina Olook. A empresa melhorou sua experiência única de compra utilizando a solução de e-mails personalizados da Chaordic, empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas de recomendação e personalização para o e-commerce.
A tecnologia funciona com o envio de mensagens personalizadas ao cliente: criada a partir do comportamento do consumidor no portal do varejista, a solução envia ofertas relevantes com a ajuda de sistemas de recomendação. Um exemplo é quando o usuário, após finalizar uma compra, recebe um e-mail com ofertas complementares ao produto comprado. A estratégia será assunto da palestra “Conteúdo personalizado, estratégias de CRM e valorização da página do cliente”, que será apresentado pela gerente de CRM da Olook, Jéssica Yuri, no auditório Conteúdo & Gestão de Produtos, às 17:30.
