Cannes Lions 2024: CMOs em Foco
No Cannes Lions 2024, três dos principais executivos de marketing do mundo compartilharam suas experiências e visões sobre o futuro do marketing. Juliana Roschel, do Nubank, Gabrielle Wesley, da Mars Wrigley América do Norte, e Tobias Collée, da Beiersdorf, trouxeram suas perspectivas sobre os desafios e oportunidades que definem o papel do Chief Marketing Officer nos dias atuais. Moderada por Sophie Devonshire, CEO da The Marketing Society, a sessão ofereceu insights valiosos sobre as mudanças na função de CMO e as habilidades necessárias para se destacar nessa área em constante evolução.
Desafios de Gerenciamento: Longo Prazo vs. Curto Prazo
Os CMOs de hoje enfrentaram o dilema de equilibrar a criação de demanda imediata enquanto planejavam e pagavam pelo futuro. Juliana Roschel, do Nubank, destacou a dificuldade em manter esse equilíbrio, focando na entrega de resultados para a empresa e para as pessoas. A questão central foi como o marketing poderia realmente entregar retorno sobre investimento, gerenciando simultaneamente as necessidades de curto e longo prazo e garantindo que a empresa compreendesse o valor que estava sendo gerado.
A Evolução da Comunicação: Do Comunismo ao Darwinismo Publicitário
Tobias Collée, da Beiersdorf, comparou a transição da comunicação de massa para um cenário onde múltiplas mensagens são entregues em diversos canais para audiências específicas. Ele chamou essa mudança de “comunicação Darwinista”, onde apenas as mensagens mais relevantes sobrevivem. A necessidade de permanecer relevante no mercado atual foi fundamental, exigindo que os CMOs adaptassem suas estratégias continuamente.
A Importância do Aprendizado Contínuo
A aprendizagem contínua foi crucial para qualquer papel de liderança, especialmente em marketing. Juliana enfatizou que aprender era uma responsabilidade individual que não podia ser delegada. No contexto atual, onde a tecnologia e as práticas de marketing evoluem rapidamente, foi essencial que os profissionais de marketing estivessem sempre atualizados e abertos ao novo. Gabrielle Wesley, da Mars Wrigley, também destacou a importância de aceitar e aprender com os fracassos, criando um ambiente onde a equipe pudesse refletir sobre erros e se desenvolver.
Criatividade e Inovação no Cotidiano do Nubank
Para Juliana, a criatividade e a inovação foram essenciais desde a fundação do Nubank. A empresa promoveu um ambiente onde o pensamento criativo e crítico eram incentivados através de espaços seguros para brainstorming, testes e prototipagem. Este enfoque permitiu ao Nubank disruptar continuamente o mercado e inovar de maneira rápida e eficiente.
A Importância da Parceria Entre Marketing e Vendas
Gabrielle Wesley ressaltou a importância da colaboração entre marketing e vendas para garantir a execução eficiente das estratégias. Uma parceria forte com a equipe de vendas foi crucial para entregar a experiência desejada ao consumidor, alinhando a estratégia com a execução no ponto de venda. A colaboração entre essas áreas foi fundamental para alcançar os objetivos de marketing e garantir a satisfação do cliente.
Os Desafios do Setor Financeiro e o Papel da Tecnologia
Juliana abordou os desafios específicos do marketing no setor financeiro, destacando a importância de manter a conexão humana mesmo com o avanço da inteligência artificial e novas tecnologias. O desafio foi usar a tecnologia para escalar as operações de maneira coesa, sem perder o toque humano que é essencial para se conectar genuinamente com os clientes. Essa abordagem garantiu que o Nubank mantivesse um relacionamento próximo e significativo com seus clientes.
Conclusão: Acelerando com a IA e Enfrentando o Futuro
Os CMOs concordaram que a inteligência artificial estava rapidamente se tornando um tópico quente no marketing. A habilidade de utilizar a IA para melhorar as estratégias e operações de marketing foi crucial, mas igualmente importante foi manter a humanidade nas interações com os clientes. O futuro do marketing dependeu de um equilíbrio entre inovação tecnológica e conexão humana, permitindo que as marcas permanecessem relevantes e eficazes no cenário em constante mudança.
