O relatório Digital Trust Benchmark de 2022 realizado pela eMarketer nos Estados Unidos mostrou que as pessoas estão perdendo a confiança de que as plataformas de mídia social são espaços seguros para suas informações e para criação e interação com os conteúdos.
A pesquisa analisou as redes Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit Snapchat, TikTok, Twitter e YouTube, seguindo os critérios de privacidade, comunidade, legitimidade, relevância de anúncios e experiência dos anúncios.
Instagram (5,9%), LinkedIn (5,8%) e Reddit (5,7%) foram as que mais apresentaram queda.
Confiança na proteção de privacidade e de dados, por exemplo, teve queda nas nove redes estudadas. O LinkedIn, que lidera esse índice, em 2020 tinha 50% de confiança dos usuários, e neste ano caiu para 31%. Já o Facebook é confiável apenas para 18% dos usuários. Desde 2020 registrou uma queda de 12 pontos percentuais.
Os autores do estudo sugerem que os profissionais de marketing das redes priorizem investir em canais de relacionamento para construir uma melhor confiança com os usuários.
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