Buscando complementar seu portfólio de comunicação, a Dígitro Tecnologia, empresa de Florianópolis que oferece soluções Software as a Service (SaaS), apresenta uma nova ferramentar ao mercado. Trata-se do Persona, um robô que permite às empresas enviar mensagens para clientes, parceiros ou prospects, tendo o retorno dessas mensagens direcionadas aos canais de atendimento digital, como WhatsApp, Messenger e Telegram.
O Persona atua de forma integrada ao UNA (sistema de comunicação unificada corporativa que integra mensagens de texto, voz e vídeo na nuvem ou on premise), dando vantagens corporativas e de segurança aos usuários. Ele compreende e direciona o atendimento pelo Interact, o sistema de Contact Center da Dígitro, o que permite a fidelização dos atendimentos por PA ou serviço. O sistema se conecta com outras redes telefônicas e plataformas de mídia social, com capilaridade para manter o atendimento ao cliente mesmo em home office.
“Nosso objetivo é oferecer uma solução integrada, que permita aos nossos clientes melhorar a comunicação com os seus consumidores. Essa inovação vai permitir que as empresas que precisam efetuar chamadas de chat permaneçam com número único no WhatsApp e que através deste possam atender todas as necessidades dos seus clientes. A fidelização (o atendimento volta para a área responsável) pode ser programada pelo sistema, podendo ser direcionada para uma pessoa/PA, uma área ou um serviço”, explica o diretor Relacionamento com o Mercado da Dígitro Tecnologia, Octávio Carradore.
