No dia 24 de fevereiro um assunto muito importante em tempos de redes socais e suas confusões e desafios será tratado nesse webinar: Reputação da marca
A convidada da Harmo é a fundadora do Instituto Cliente Feliz e Co-fundadora do ReclameAQUI, Gisele De Paula, uma autoridade brasileira em Experiência e Atendimento ao Cliente. Em 20 anos de experiência, ela criou métodos que ensinam empresas a estruturar de forma simples uma cultura Customer Centric e um atendimento memorável ao cliente com foco em resultados. As empresas Toyota, Avon, Bradesco e GOL já foram treinadas por Gisele Paula!
O que será abordado no webinar
- Reputação da marca em todo o seu contexto
- “Crie casos de amor com seus clientes que eles mesmos farão a publicidade da sua marca”.
- O momento mais importante da jornada e onde as empresas mais falham
- O quanto uma má experiência do consumidor pode afetar a reputação da marca
- Quais ganhos tem a empresa quando ela resolve o problema de forma rápida e à favor do cliente
- O que as pesquisas indicam sobre a credibilidade das avaliações na internet
- Oque uma empresa deve fazer para adquirir uma reputação positiva
- O que é ser, de fato, uma empresa “customer-centric”
Como participar
Para se inscrever no webinar que vai discutir as novas expectativas do brasileiro sobre o atendimento e seu impacto na reputação da marca, clique aqui
