Como transformar digitalmente o fluxo de captação e atendimento de locatários de uma imobiliária com 50 anos de atuação e líder de mercado? Esse foi o desafio que a 9mm Comunicação e a Ibagy enfrentaram com o objetivo de aprimorar a conversão dos leads há alguns anos.
O Case
A primeira etapa do processo começou com um cliente oculto, que identificou o cenário, as dificuldades e originou uma estratégia com diferentes frentes, com a eliminação de pontos de fricção da jornada do cliente; criação de um fluxo de cadência de vendas, usando diversos métodos de comunicação para aumentar a chance de contato com as oportunidades geradas; criação e ativação de fluxos de nutrição dos leads; estruturação de um canal de pré-vendas e validação de uma plataforma para qualificação e priorização dos leads entrantes através dos diversos canais; integração das plataformas de inbound, pré-vendas e CRM e unificação dos leads em um ID único; desenvolvimento de um funil de vendas contemplando todos os canais de entrada on e off; estudo aprofundado do SEO e UX do portal ibagy.com.br para gerar uma melhor experiência dos visitantes, alcançar melhor relevância nos principais mecanismos de busca e aumentar a entrada de leads por esse canal; e estabelecimento de métricas e KPI´s de performance para controle e otimização do processo de locação.
“Essa transformação digital no processo de locação trouxe resultados que superaram todas as metas de performance, além de propiciar a mudança do mindset da equipe da Ibagy e a melhoria na experiência do cliente”, explica Alexandre Geiger, VP de negócios e operações da 9mm.
Resultado
As ações trouxeram números impactantes, como o aumento de cerca de 300% de visitantes ao site. Apenas em janeiro deste ano, foram mais de 180 mil visitas. Além disso, o índice de conversão dos leads em agendamento também subiu mais de 300%, comparando janeiro deste ano com o mesmo período do ano passado. E os números melhoraram também para os clientes, com redução de mais de 37 vezes no tempo médio de retorno dos leads que solicitaram contato via canais digitais.
