O Burger King do Brasil acaba de divulgar que o atual VP de Vendas e Marketing, Ariel Grunkraut, passará a liderar também toda a área de tecnologia da empresa, sendo responsável pela aceleração da transformação digital e da experiência integrada e omnicanal. Essa mudança abrirá novas vagas multidisciplinares para funções como arquitetos, designers, engenheiros, desenvolvedores, cientistas de dados e especialistas – cargos que poderão ser preenchidas por candidatos de qualquer lugar do país. As atuais Áreas de TI e suporte tecnológico a todos os restaurantes da rede também ficarão sob a gestão de Ariel.
“A responsabilidade do diretor de marketing está evoluindo no mundo todo. Essa união do CMO com o CTO – cargo que algumas empresas começam a chamar de CMTO – deixa ainda mais claro que Marketing e Tecnologia não se sobrepõem mais, eles se tornaram um. É a união da criatividade com as APIs. Tenho como principal desafio liderar as marcas para que permaneçam no coração e na mente dos clientes com análises e dados; acelerar as vendas e a rentabilidade da empresa utilizando Inteligência Artificial e personalização; investir nos lugares certos com Machine Learning e encantar clientes com experiências únicas – tudo isso com a menor fricção possível e integrado com as demais áreas da companhia”, afirma o VP de marketing e vendas do Burger King Brasil, Ariel Grunkraut.
Nesse sentido, alguns dos projetos digitais já implementados devem agora ser acelerados. Um deles é o app da rede que atingiu cerca de 25 milhões de downloads nos últimos meses e mais de 4MM de usuários únicos mensais. Outro exemplo é o pioneirismo na funcionalidade de pagamento sem fila, permitindo que consumidores customizem o produto que preferem e comprem sem precisar pegar fila.
E além dos projetos citados, um dos focos da companhia será a expansão das formas de pagamento sem contato, em que o consumidor realiza a compra via aplicativo e retira via drive thru – assim como a parceria com a ConectCar. Inclusive, o Burger King aumentará também a presença de totens de autoatendimento digitais, assim como a atuação com pagamentos digitais, o Delivery próprio e a venda e relacionamento por Whatsapp.
“Nossa ambição é ser a rede de fast-food mais digital e conectada com os consumidores do Brasil – e para isso, a personalização e o uso intensivo de dados estão no centro da nossa estratégia. Mas sabemos que digital vai além disso; digital precisa ser a forma da empresa trabalhar e isso passa também pela cultura e pelas pessoas que trabalham na empresa. Ser uma empresa tecnológica, mais do que equipamentos, é sobre pessoas. Estou muito feliz de assumir esse novo desafio de unir tecnologia, criatividade e pessoas”, completa Ariel.
