Por Alanna Kern*
Para quem trabalha com inovações tecnológicas, não é novidade que essas evoluções têm causado grandes mudanças no modo de relacionamento entre empresas e clientes. Dentro desse contexto, um conceito vem sendo trabalhado no mercado varejista: o Omnichannel, tema da primeira palestra do Digitalks Floripa 2013.
Roberto Wajnstok, da RiHappy/ PBKids, com a palestra “O futuro do Ecommerce está chegando: se chama Omnichannel”, foi o responsável por abordar esse assunto durante o evento.
Antigamente, para comprar uma máquina fotográfica, por exemplo, teríamos que fazer uma peregrinação entre várias lojas do ramo, pesquisando preços, modelos e afins. Nossos únicos canais de informação eram os vendedores e a opinião de algum parente ou conhecido, caso eles entendessem do assunto.
Hoje isso mudou completamente, não existe apenas um canal de compra e interação entre cliente e a sua marca. O consumidor hoje compra em diversos canais, no momento e no meio que lhe for mais conveniente, seja ele online ou offline.
E é exatamente com essa questão que o conceito de Omnichannel trabalha: integração total dos canais, não importando necessariamente o meio de compra e sim a experiência que o cliente tem com a marca/produto.
Para os varejistas, o grande desafio do momento é tratar especificamente de cada canal, tendo em vista o todo, a sua sinergia. Uma prova disso é a pesquisa publicada pela GS&MD (Gouvêa de Souza), onde mostra que o índice de pessoas que consultam online antes de comprar em lojas físicas subiu de 19% em 2009, para 62% em 2011.
Diante desses números, os vendedores já não são mais os únicos responsáveis pela venda, mas sim seus facilitadores.
Sobre o futuro do ecommerce, Roberto diz que ele está diretamente ligado com os próximos passos dos clientes. “Antigamente cds, por exemplo, eram um dos mais vendidos nas lojas virtuais. Diziam que nunca iriam vender roupas, geladeiras e afins”, disse Wajnstok.
E, para os investidores da área, Roberto deu uma dica: “Se eu pudesse falar no que as pessoas devem investir, pois é um mercado que irá crescer muito forte nos próximos anos, eu diria que são as joias”.
E ai, quem se arrisca?
*Alanna Kern é Analista de Marketing Digital da NacionalVOX.
