Máquinas inteligentes que possam pensar e agir como seres humanos. Este é o principal objetivo da inteligência artificial que busca, através de um mecanismo, processar, raciocinar e solucionar problemas das empresas.
Muitas empresas da construção civil, especialmente aquelas que atuam no mercado imobiliário, estão apostando na inteligência artificial para aumentar sua produtividade, o que pode ocorrer de 5 a 10 vezes, assim como vem acontecendo em outros setores, segundo dados da consultoria global McKinsey.
Resultados
Em apenas 9 meses de operação, a LIA – Lumis Inteligência Artificial permitiu ao Grupo atendimento personalizado e padronizado em larga escala, alcançando mais de 225 mil interações no whatsapp e chat do site.
Ao observar a oportunidade de escalar um atendimento ágil, eficiente e profissional, o Grupo Lumis decidiu investir em inteligência artificial e em canais omnichannel. A implantação da LIA – Lumis Inteligência Artificial, ocorreu em janeiro de 2020, antes do início da pandemia, entretanto o período de isolamento contribuiu ainda mais para as validações realizadas pelas empresas do Grupo: Lumis Construtora e Urbanismo e Costa Sul Urbanismo.
Um dos ganhos observados foi nas áreas técnicas das empresas, como o financeiro, por exemplo. A LIA – Lumis Inteligência Artificial agilizou a entrega de pedidos recorrentes como segunda via do boleto e extrato de posição financeira. Ou seja, esses documentos passaram a ser entregues em qualquer dia da semana, a qualquer hora do dia ou da noite.
“Desde a implantação, o próprio cliente consegue interagir com a LIA e receber, de forma automática, esses documentos via whatsapp ou chat no site. A inteligência artificial nos permitiu não apenas diminuir esse tipo de tarefa para a área financeira como, especialmente, garantir ao nosso cliente autonomia de atendimento”, garante Thamires Onofre, responsável pelo Núcleo de Inovação Mais Lumis.
Números
Em apenas nove meses – junho de 2020 a março de 2021 -, a LIA registrou 22.635 trocas de mensagens via WhatsApp (média de 83,83 ao dia) e 201.657 no chat do site (média de 746,87 ao dia).
Já o volume de interações diretas com clientes foi de 1.307, que correspondem a 634 pedidos de boletos, 415 solicitações de segunda via de boletos e 186 extratos financeiros – uma média de 5 atendimentos ao dia, considerando os finais de semana.
Além de todo esse investimento com inteligência artificial na criação da LIA, o Grupo Lumis, visando a experiência do cliente, buscou a convergência de todos os canais de comunicação utilizados, o que vem proporcionando o fortalecimento dos canais e o título de uma empresa omnichannel.
“Entre os ganhos que estamos acompanhando desde a implantação, e que vem melhorando a imagem das empresas do Grupo Lumis com os clientes e os prospects estão a eficiência de atendimento e a interação bastante fluida entre o mundo online e o offline”, destaca Daniela Gauland, gestora de marketing do Grupo Lumis.
Mais informações
www.grupolumis.com.br
