Praticar preço igual de um produto na loja física e no site? Como manter o padrão de qualidade da entrega? Como aproximar a loja física da virtual? Essas e outras questões foram debatidas por especialistas e gestores da área durante o primeiro encontro do recém-criado núcleo de e-commerce do Grupo Digital de Santa Catarina (GDSC), entidade que congrega profissionais e empresas do ramo digital em Santa Catarina, realizado no Senai, em Florianópolis. O novo núcleo é uma resposta a um mercado que cresce 25% ao ano no Brasil e precisa enfrentar um “apagão” de mão de obra, dificuldades logísticas, entre outros entraves.
“Nos sentimos solitários, com poucos profissionais e fornecedores disponíveis para e-commerce, apesar de termos excelência no serviço. Falta trocar experiências”, resume o coordenador do núcleo, Cristiano Chaussard, diretor de associados do Grupo Digital de SC e diretor de tecnologia e relacionamento da Flexy Negócios Digitais. O grupo de 40 pessoas é formado de empresas do ramo do varejo, telefonia, tecnologia e materiais de construção da Grande Florianópolis, além de representantes da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) e dos Correios, que é responsável por 40% das entregas do e-commerce no Brasil.
Um dos assuntos discutidos mais controversos foi a nova Lei da Entrega, aprovada recentemente em São Paulo, e que pode ter lastro para o país, que estabelece horários determinados para entrega de produtos vendidos por e-commerce. Segundo representantes dos Correios, a lei é inviável e, na opinião dos gerentes, vale apenas para os lojistas, não responsabilizando transportadoras, por exemplo. “O nosso núcleo pode ser uma força política para pleitear providências junto às autoridades”, afirma Chaussard.
Outra questão levantada foi o desafio de aproximar a loja física da virtual, de forma complementar, para não serem concorrentes. Os encontros do núcleo serão bimestrais. O próximo está marcado para o dia 21 de junho, também em Florianópolis, em local ainda a ser definido pelo GDSC.
Mais informações: www.grupodigitalsc.com.br
