As empresas têm utilizado mais as redes sociais para entreter e se relacionar com o cliente do que para, efetivamente, vender o seu produto. A Chocoleite aposta em passatempos, referências à cultura pop e na interação com os clientes em sua página no Facebook. A responsável pela estratégia, produção de conteúdo, interação e monitoramento desta rede é a Decisão Propaganda, que administra a conta desde outubro de 2013. Desde esta época, a página saltou de 13 mil para mais de 50 mil curtidores.
Por se tratar de uma empresa consolidada no mercado catarinense há mais de 50 anos, a agência trabalha com conteúdos para os públicos que já consomem o produto e conhecem a marca, conforme explica Eduardo Pedroso, da Decisão Propaganda. “Mesmo com um público variado, o direcionamento da comunicação é para os mais jovens, pois é deles que vem o retorno mais positivo”.
A interação com os clientes é um dos pontos fortes da página segundo Eduardo. “Mesmo se não tivéssemos uma página oficial, a Chocoleite já estaria nas redes sociais, já que, todos os dias, encontramos conteúdos gerados espontaneamente pelos usuários em canais como o Instagram e Twitter. Um dos méritos da página é dar visibilidade e reunir estes fãs de Chocoleite em um só canal”.
Mesmo com o salto de curtidores em tão pouco tempo, Eduardo garante que o maior investimento na página é em relação ao conteúdo. Ele considera o número de fãs um termômetro importante, mas os quatro profissionais responsáveis pela conta estão sempre atentos aos detalhes. “Comentários nos posts e compartilhamentos revelam muito sobre os laços mais estreitos que os fãs têm com a página e são esses os laços que queremos cultivar no Facebook”.
