A NeoAssist, especializada em atendimento ao consumidor, elaborou um teste com sete perguntas relacionadas às estratégias utilizadas pelas empresas para lidar com situações cotidianas. A ideia é ajudar os profissionais a avaliarem as próprias companhias e otimizarem o relacionamento com os clientes.
Para Albert Deweik, especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist, o contato entre empresa e consumidor funciona basicamente como um relacionamento. “Se não tivermos o perfil que agrade a pessoa com quem queremos nos relacionar, é melhor desistir”, pontuou. Porém, muitas empresas ainda não sabem quem é o consumidor 3.0, conhecido por ser ultra conectado, exigente e altamente informado. “O objetivo do teste é justamente saber se a companhia tem o perfil ideal para dar um match com este novo público”, reforçou.
Após responder às questões, o profissional recebe uma avaliação divertida e dinâmica. As opções estão divididas em quatro categorias: “esse é para casar”: ótimas experiências no atendimento ao consumidor; “friendzone”: se dedica bastante, mas ainda não conseguiu eliminar todos os empecilhos encontrados pelo público; “xavequeiro”: é conhecida por encantar os consumidores com elementos externos ao foco da empresa; e enrolão, costuma deixar os clientes na mão.
“Resolvemos criar o teste para mostrar às empresas qual parte do atendimento oferecido encontra-se precária. Após avaliar o feedback recebido, de acordo com as respostas enviadas, é possível enxergar os próprios erros e encontrar maneiras diferentes de atingir o público”, explicou.
Confira o teste no endereço site.neoassist.com/perfil-atendimento-empresa.
