Koerich
Sinopse
Em um país cuja mortalidade empresarial é costumeiramente precoce, o perfil das lojas Koerich é um case pouco comum. Há 50 anos a marca vem inovando no segmento varejista, com campanhas publicitárias, promovendo sorteios de automóveis, distribuindo brindes, fidelizando e valorizando os clientes. Resistiu bravamente ao avanço das grandes redes nacionais de varejo, na contramão de quase todas as demais empresas familiares do setor em Santa Catarina.
Desde as primeiras Fiambrerias Koerich, inauguradas em 1955, passando pelo supermercado Koerich (o primeiro de Santa Catarina) até a Super Lojas Koerich, o fundador Eugênio Raulino Koerich já praticava ações de divulgação (propaganda) e relacionamento com clientes. De forma intuitiva, porém tão eficaz quanto as planejadas e sistemáticas, que hoje fazem parte da rotina da rede de 55 lojas em 30 municípios de Santa Catarina. Investiam em fidelização do cliente, em mix de produtos, em horários mais flexíveis de atendimento, layout, divulgação da marca, entre outras ferramentas básicas de relacionamento externo, porém ignoradas ou desprezadas pela maioria dos comerciantes da época. Em 1963, os Koerich lançaram um carnê em que os clientes pagavam mensalidades e concorriam a prêmios e, se não fossem contemplados, resgatavm o valor pago em mercadorias. A estratégia representou expressivo incremento de capital para o grupo, viabilizando a expansão para a área de móveis e eletrodomésticos. A seriedade na condução do negócio foi a base do slogan ‘Prêmio Koerich é Prêmio Entregue’.
O grupo Koerich sempre apostou e inovou fortemente em comunicação, tanto impressa quanto eletrônica, e sua trajetória é parte indissociável da história do marketing de Santa Catarina. Distribuía tablóides com as ofertas na porta dos cinemas e tinha presença constante nas rádios e jornais locais. Foi pioneiro em campanhas publicitárias, sendo a primeira empresa catarinense a produzir peças institucionais alusivas às datas comemorativas e fatos relevantes. Campanhas e slogans ficaram famosos como a Sorte Koerich, A Loja 10 da Gente, Gente Nossa, entre outros. Desde 1963 foram mais de 500 automóveis e milhares de produtos como motos, televisores, computadores e mais mil outros clientes que receberam brindes como recíproca por compras, no sistema ‘comprou, ganhou’.
Fiéis às origens e investindo na fidelização e valorização dos clientes, oferecem brindes nas compras e os sorteios de carro e eletrodomésticos ou eletroeletrônicos, que continuam uma atração até hoje. Inovaram recentemente com a implantação do Ponto Koerich, unidades implantadas em cidades de menor porte, que permitem a escolha e a aquisição de produtos por computador. Outra estratégia eficaz, para potencializar futuros clientes e interagir com as famílias, foi a criação do personagem Kerito. O boneco humanizado (tamanho real) interage em eventos comunitários, beneficentes, infantis, além de ser o animador na entrada das lojas. Está presente em um mix de produtos que vão de CDs a bolas, relógios, bicicletas etc. O Koerich ainda possui uma política de séria e discreta de responsabilidade social com 50 anos de continuidade: Natal Solidário Koerich e apoio financeiro mensal a nove entidades catarinenses, além de eventos esportivos, culturais e comunitários.
O resultado desses 50 anos de trabalho se reflete em prêmios como o Top of Mindconquistados por 10 anos consecutivos, como Destaque na categoria Móveis e Eletrodomésticos e, a partir de 2003 recebeu também o título da Grande Empresa do Comércio de Santa Catarina. A revista gaúcha AMANH??, especializada em economia, em uma edição especial As maiores Empresa do Sul, considerou as lojas Koerich como a líder na categoria ‘Mais Rentável- Setor Comércio Varejista’, nos anos 2001 e 2002.
Mercado
A inovação tecnológica e a globalização tomaram os produtos e serviços muito semelhantes entre si. São oferecidas as mesmas qualidades, os mesmos beneficios e até preços e promoções parecidos. Por isso, a construção da imagem de uma marca, resultado de um trabalho integrado de comunicação institucional e corporativa, faz a diferença na busca por espaços em seus mercados. A Mercado Propaganda e Marketing, sediada em Florianópolis (SC), acumula 16 anos de experiência, apostando em pensamento estratégico, ações inteligentes e domínio das ferramentas de marketing para alavancar a imagem dos seus clientes: alguns líderes em seus segmentos como Albany Internacional, Bretzke, Casa Feliz, Datasul, Faculdade Estácio de Sá/SC, Femepe, Marisol S.A., Rede ChevroletJSC, Schaefer Yachts, Softway Contact Center, Tirol e Yázigi.
A Mercado oferece uma estrutura operacional que estimula a troca de informações e experiências entre seus departamentos e profissionais. Utiliza ferramentas ágeis e abrangentes, como o e-job, uma sala de reuniões virtual; é vinculada a Publicis, rede mundial que integra os clientes a uma das maiores holdings de publicidade do mundo, presente em mais de 30 cidades brasileiras e cerca de 80 países; o cross media, a interação publicitária nos meios; além do marketing social e cultural, entre outras.
Com a Casa Feliz, a Mercado desenvolveu estratégias para fidelizar os clientes, conquistar novos e ampliar as vendas numa época de crise. Sorteios diários, prêmios maiores, uma extensa campanha em mídia e em outros suportes, como cartazes e displays resultaram num acréscimo de 68% nas vendas, tomando o camê Casa Feliz a maior promoção de prêmios já realizada em Santa Catarina.
A Mercado estudou os consumidores do Atum Pescador e os compradores diretos dos produtos Femepe. Desenvolveu campanhas como "Mar dá uma fome – E também uma maneira de acabar com ela rapidinho" e "O que surpreende mais: a praticidade ou o sabor?". O conhecimento do produto, a imagem aliada ao saudável e ao saboroso, fez o volume de vendas dos produtos da linha Atum Pescador aumentar em até 200% em determinados pontos do país.
O projeto "40 anos" rendeu resultado além do esperado pela Marisol. Aempresa desejava ampliar a atuação além do seu parque industrial. consolidand(-se como uma marca associada à cidadania. Foi desenvolvido o Dia do Voluntário, que envolveu 2.527 colaboradores num esforço para a produção de peças de vestuário para doação. Num sábado de folga, voluntários produziram 49 mil camisetas e bermudas e 17 mil pares de meias. Ofereceu à comunidade de Jaraguá do Sul, cidade-sede da empresa, show da dupla Zezé di Camargo e Luciano, cujos ingressos, trocados por alimentos, renderam 40 toneladas a 80 entidades.
O trabalho a quatro mãos entre a Mercado e seus clientes fortalece ambasas marcas. Exemplo disso é a concessão do Top of Mind para Casa Feliz e Tirol, e o prêmio Empresa Cidadã 2004, da ADVB/SC, para a Marisol. A própria Mercado é Empresa Amiga da Criança, selo concedido pela Fundação Abrinq às empresas socialmente comprometidas com os direitos da criança.
Senior Sistemas
Case: Senior Sistemas rumo ao Top – A conquista do Top of Mind 2005
Desafio
A Senior Sistemas, localizada em Blumenau, um dos maiores pólos de tecnologia do país, está presente em mais de 9 mil empresas brasileiras com suas soluções em ERP (gestão empresarial), BI (Business Intelligence), TI (Tecnologia da Informação), Acesso e Segurança e Recursos Humanos. O desafio no ano de 2005 era ganhar a maior premiação nacional de Recursos Humanos: o Top of Mind " com o Vetorh, solução Senior que aplica o que há de mais moderno no gerenciamento estratégico de recursos humanos.
Solução
Em parceria com a Gas Multiagência, que atende a conta da Senior, foi planejada uma estratégia de marketíngfocada na conquista da premiação. Durante os quatro meses que compreenderam o período de votação do Top of Mind, foram colocadas em prática uma série de ações de publicidade, marketing direto e eventos, com o objetivo de conquistar os votos com muita criatividade, determinação e persistência.
O tema de lançamento da campanha que colocou em prática a estratégia planejada foi "Senior no Top of Mind 2005. O desafio é conquistar você. ".
Resultado
Uma montanha de votos colocou a Senior no topo da premiação, confirmando que a marca está presente na mente dos profissionais de Recursos Humanos e consolidando definitivamente a sua posição de destaque como fornecedor de soluções para a gestão de pessoas.
E no mês de outubro de 2005, além de conquistar o tão desejado Top of Mind, a Senior foi escolhida Empresa Destaque em Tecnologia para Gestão de Pessoas 2005", na categoria "Produtos (aplicatívos) no Segmento Cartão Eletrônico’; também com o sistema Vetorh.
Estas conquistas comprovam a eficiência da comunicação estratégica e daforça com que os produtos Senior conquistam cada vez mais o mercado brasileiro.
Unimed Florianópolis
A Unimed Florianópolis, criada em 1971, é uma cooperativa de médicos, empresa líder na categoria de Planos de Saúde na microrregião de Florianópolis que compreende 22 municípios, onde atende 150.000 clientes. Para essa prestação de serviços" ela conta com 1.470 médicos, e a mais ampla rede estratégica de parceiros credenciados hospitais, laboratórios e clínicas.
Em 1998, para atender as necessidades de seus clientes e também para atender à legislação baixada naquela ocasião, a Unimed Florianópolis lançou o’ SOS Unimed. Aos poucos, esse produto foi sendo estendido para o mercado formado por empresas comerciais, industriais e de serviços através dos produtos,SOS Unimed Área Protegida, SOS Unimed Escola, asas Unimed, para escolas e empresas, consiste em oferecer durante 24 horas um ser:viço médico que cobre situações de urgências ou emergências que envolvem risco de vida para as pessoas. O serviço, acionado pelo telefone 0800-488488, é prestado por profissionais especializados e habilitados, sendo apoiado por. Ambulâncias, UTI móvel. O SOS Unimed, adaptado a . cada caso, era contratado para eventos encontros profissionais, científicos, esportivos, showS musicais, etc.
Até 2002, o SOS Unimedão era comercializado ativamente e tinha mais o objetivo de, partindo da exposição pública da marca, gerar um ganho de imagem institucional para a Unimed. Em fins de 2002, a, Unimed identificou que o mercado de eventos em Florianópolis, cidade com reconhecida vocação turística, vinha tendo um crescimento, segmento de mercado de eventos um novo produto.
SOS Unimed Eventos
Com base numa estratégia -que utilizou a força da marca Unimed, uma ??? equipe experiente de médicos especializados, enfermeiros, técnicos em enfermagem e socorristas, apoiada em ambulâncias UTI móvel totalmente equipadas e uma ampla rede de relacionamentos com hospitais, clínicas e laboratórios, o SOS Unimed Eventos conquistou, rapidamente’, a posição de liderança no segmento.
A concorrência, além de pouco organizada, não dispõe dos diferenciais competitivos da Unimed, líder na área de Planos de Saúde, presente há mais de três décadas no mercado de Planos de Saúde e marca Top of Mind no Brasil e em Santa Catarina, na categoria.
A performance comercial no período 2003-2005 revela que o número de atendimentos triplicou, o de horas alocadas é hoje quase quatro vezes o de 2003 e o faturamento foi incrementado em 500%. Porém, a nosso ver, a análise de performance deve considerar também os ganhos para a imagem institucional trazidos pelo produto SOS Unimed Eventos: uma ambulância UTI i móvel circulando durante a competição Ironman, por exemplo, equivale à exibição de um outdoor móvel. .Por último, deve-se registrar que o produto 50S Unimed.
