Nosso convidado desta semana é o publicitário Santiago Edo, argentino de nascimento, radicado em Floripa há 40 anos. Pós graduado em Marketing pela ESPM- Escola Superior de Propaganda e Marketing, Santiago apresenta em sua trajetória profissional passagens por agências de publicidade de Joinville e Floripa e uma temporada de 3 anos pelo Grupo ND como gerente de Marketing.
A Harmo é resultado da fusão da sua Reviewer com a Gorila, esta fundada por Lucas Hansel. Sua promessa é transformar avaliações online em mais clientes no ponto de venda.
Histórico
A Reviewer tinha tecnologia para otimizar perfis e reviews públicos na Google; a Gorila era focada em pesquisas de satisfação pós-venda.
Juntas, formaram uma plataforma que cobre toda a jornada de experiência do cliente na loja física — da busca no Maps até o pós-compra.
Hoje, a empresa opera com cerca de 50 funcionários entre Florianópolis e São Paulo, e busca consolidar sua liderança no Brasil antes de acelerar a expansão na América Latina. O foco continua o mesmo: transformar a experiência do cliente em combustível para o tráfego no varejo físico. Harmo atende 40 mil pontos de venda de 190 marcas clientes.
O Papa do Marketing
“Crie um caso de amor com seu cliente, que ele fará a propaganda da sua marca”. A famosa frase do mestre Philip Kotler, considerado o Papa do Marketing, representa a nossa crença e propósito, reforça Edo.
O que abordamos neste episódio
- Experiência de ter Reclame Aqui como sócio
- O grau de preparo das marcas na arte de ouvir o consumidor
- CMOs e o risco de dependência excessiva de métricas públicas
- Conceito de Reputação Digital
- A publicidade e a reputação. O que vem antes e as consequências da inversão
- Internacionalização da Harmo
