Foto: Jailson de Sá e Murilo Ventimiglia
A inteligência artificial está transformando empresas, profissões e mercados em uma velocidade sem precedentes. Mas, para Murilo Ventimiglia, fundador da UPP Tecnologia, o maior desafio das organizações não está nas ferramentas. Está nas pessoas.
No novo episódio do Podcast Acontecendo Aqui, gravado no Instituto Bertol, em Florianópolis, o empresário compartilha sua trajetória empreendedora, iniciada há mais de duas décadas, quando deixou a Capital catarinense para construir sua carreira em Criciúma. O movimento, inverso ao caminho percorrido pela maioria dos profissionais, acabou se transformando em uma experiência decisiva para a criação de uma empresa que hoje atua nacionalmente em soluções de comunicação, atendimento e relacionamento digital.
À frente da UPP Tecnologia, Murilo desenvolveu um ecossistema especializado em jornadas de atendimento, automação, WhatsApp corporativo, inteligência artificial e estratégias multicanais. Mais do que fornecer tecnologia, a empresa atua na construção de processos capazes de gerar resultados concretos para seus clientes.
Durante a entrevista, ele faz uma análise contundente sobre um dos maiores problemas enfrentados atualmente pelas empresas: a falta de profissionais preparados para liderar projetos de transformação digital. Segundo ele, o mercado dispõe de ferramentas cada vez mais sofisticadas, mas sofre com a escassez de pessoas capazes de utilizá-las de forma estratégica.
Você, leitor, vai acompanhar a narrativa do executivo sobre a evolução do comportamento do consumidor, a crescente importância da conveniência nas decisões de compra, os desafios da integração entre marketing e tecnologia e o papel da inteligência artificial na construção das novas jornadas de relacionamento entre empresas e clientes. Sejam eles globais ou locais
Cinco destaques da entrevista
1. O problema não é a tecnologia. É a falta de pilotos.
Para Murilo, as empresas vivem um momento em que as ferramentas estão amplamente disponíveis, mas faltam profissionais preparados para liderar projetos e gerar resultados concretos.
2. Inteligência artificial precisa caminhar ao lado das pessoas.
A IA deve assumir atividades repetitivas e operacionais, liberando tempo para que profissionais atuem de forma mais estratégica e criativa.
3. A conveniência passou a valer mais do que o relacionamento.
O consumidor moderno quer respostas rápidas, experiências fluidas e jornadas sem atritos. Empresas que não compreenderem essa mudança tendem a perder relevância.
4. Marketing e tecnologia não competem. Se complementam.
Segundo o empresário, não existe mais espaço para departamentos isolados. O sucesso depende da integração entre estratégia, dados, comunicação e tecnologia.
5. O futuro dos negócios será híbrido.
Assim como ocorreu com bancos, táxis e entretenimento, o comércio e os serviços precisarão combinar experiências físicas e digitais para continuar competitivos.
Sobre o entrevistado
Murilo Ventimiglia é fundador da UPP Tecnologia, empresa especializada em soluções multicanais para comunicação, atendimento e relacionamento digital. Com atuação nacional, desenvolve projetos voltados à automação de jornadas, inteligência artificial, WhatsApp corporativo e estratégias de performance para empresas de diversos segmentos.
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