Foto: Jailson de Sá e Juliana Pires
A hotelaria e o turismo vivem um momento de transformação acelerada. A escassez de mão de obra, a pressão por eficiência, as novas exigências dos clientes e o avanço da inteligência artificial estão obrigando o setor a repensar processos que permaneceram praticamente inalterados por décadas. É sobre esse cenário que conversamos com Juliana Pires, empresária catarinense que carrega um dos sobrenomes mais respeitados do turismo brasileiro.
Filha de Anitta Pires, uma das principais lideranças do turismo em Santa Catarina, Juliana representa a terceira geração de uma família que ajudou a construir a indústria de eventos e hotelaria no Estado. Mas sua trajetória vai além da sucessão familiar. À frente da Pires Hotéis e Eventos, ela vem conduzindo um processo de modernização que combina experiência de mercado, inteligência comercial e tecnologia aplicada à gestão.
Durante a entrevista, Juliana relembra como a atuação pioneira de sua mãe ajudou a transformar Florianópolis em um destino também voltado para eventos, reduzindo a dependência da temporada de verão e contribuindo para a profissionalização do setor. Ela também compartilha os desafios enfrentados durante a pandemia, período que marcou a sucessão da empresa e exigiu reinvenção em um dos segmentos mais afetados pela crise.
Um dos pontos mais interessantes da conversa é sua análise sobre as fragilidades comerciais da hotelaria brasileira. Segundo ela, muitos hotéis investem em marketing para gerar oportunidades de negócio, mas ainda falham em algo básico: responder rapidamente aos clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, a demora no envio de propostas pode significar a perda de vendas antes mesmo do início da negociação.
Foi justamente observando essa dor que nasceu a Orçamenta.ai, plataforma criada para automatizar processos comerciais e permitir que as equipes deixem de atuar como simples executoras de tarefas operacionais para assumir uma postura mais estratégica.
A entrevista também aborda temas como turismo de eventos, inteligência artificial, qualificação profissional, marketing, sucessão empresarial e os desafios da infraestrutura turística de Florianópolis. Uma conversa repleta de experiências práticas e reflexões valiosas para quem acompanha a evolução do setor.
Cinco destaques da entrevista
1. A força de um legado familiar
Juliana conduz a terceira geração de uma empresa que ajudou a consolidar Santa Catarina como destino de eventos e negócios.
2. O impacto da pandemia na sucessão empresarial
A crise acelerou mudanças importantes dentro da empresa e abriu espaço para novos projetos e modelos de gestão.
3. O turismo de eventos como ferramenta de desenvolvimento
Eventos corporativos e congressos ajudam a reduzir a sazonalidade e movimentam a economia durante todo o ano.
4. A inteligência artificial chegou à hotelaria
Ferramentas de automação estão reduzindo tarefas operacionais e permitindo que equipes comerciais atuem de forma mais estratégica.
5. O desafio de mudar a cultura do setor
Mais do que implantar tecnologia, é preciso preparar pessoas e lideranças para uma nova forma de pensar e vender.
