Líder global em CRM, a Salesforce (NYSE: CRM) anuncia lançamentos nas áreas de Marketing, Comércio e Atendimento aos Clientes, para que as marcas entreguem experiências mais inteligentes, personalizadas e conectadas aos consumidores. Além disso, a empresa aumenta sua parceria de estratégia com o Google para oferecer novas integrações entre o Salesforce Marketing Cloud e o Google Analytics 360.
Segundo o diretor de Marketing da Salesforce para América Latina, Daniel Hoe – “As experiências digitais mais inteligentes e conectadas definem os parâmetros de referência para todas as outras, e o sucesso de qualquer empresa depende da sua habilidade de atender às expectativas dos seus clientes”. O direto ainda completa – “A Salesforce capacita marcas de todo mundo através de sua plataforma confiável e comprovada, colocando o consumidor no centro de todas as interações digitais”.
A Quarta Revolução Industrial está transformando as expectativas dos consumidores
De acordo com o mais recente relatório State of the Connect Customer da Salesforce, 89% dos clientes brasileiros afirmam que a experiência oferecida pelas empresas é tão importante quanto seus produtos e serviços, e 57% dos entrevistados em todo o mundo deixaram de comprar de uma organização porque a concorrência ofereceu uma experiência melhor. Visando uma boa experiência através do relacionamento entre empresas e clientes, fator indispensável nos dias atuais, a Salesforce viabilizou quase 2 trilhões de transações B2B e B2C nas áreas de vendas, atendimento, marketing e comércio, entre outras, somente neste ano. Os anúncios de hoje oferecem novas formas de entregar interações digitais mais inteligentes, em cada canal de contato com consumidores, através da principal plataforma de CRM do mundo.
Para Julien Schneider, diretora digital global da Lacoste – “Nossa estratégia online é baseada no Salesforce, do início ao fim da jornada do cliente. A Salesforce nos dá acesso a recursos essenciais de e-commerce, como carrinho de compras universal e devolução de compras online em qualquer loja da Lacoste, além de viabilizar nosso exclusivo serviço de personalização de camisas polo. A parceria nos permite ampliar nossa inovadora experiência de compras”.
Novas integrações entre Salesforce Marketing Cloud e Google Analytics 360 impulsionam a eficiência do Marketing
As novas integrações entre o Marketing Cloud e o Analytics 360 proporcionam que publicitários ofereçam experiências mais relevantes aos clientes, ocasionadas pela principal plataforma mundial de marketing e a solução de análise Web do Google, que também é líder de mercado. Ambas as ofertas geram insights vitais para entender melhor os consumidores. Assim, é possível agregar todos esses dados sem envolver o departamento de TI e, dessa forma, desenvolver campanhas de marketing mais eficientes para cada cliente.
Lançadas inovações no Marketing Cloud Einstein para agregar novos públicos e criar jornadas de clientes personalizadas
O Salesforce Einstein é a solução de Inteligência Artificial para CRM integrada à Salesforce Platform. Ele entrega quase 2 bilhões de previsões diariamente, viabilizando que usuários corporativos ganhem produtividade, tomem decisões com referência e proporcionem experiências mais personalizadas aos seus clientes. Através do Marketing Cloud Einstein, publicitários podem prever o melhor canal, momento, conteúdo e público para cada mensagem de marketing.
As inovações nas áreas de marketing, comércio e atendimento em toda a Salesforce Customer Success Platform admitem que as organizações personalizem experiências e concentrem em operações no cliente.
Aproximadamente 70% dos consumidores afirmam que processos conectados (como transferências sem atritos entre departamentos e canais e interações contextualizadas) são relevantes para a conquista do negócio. As equipes de marketing, comércio, vendas e atendimento, tradicionalmente preocupadas somente com uma parte da jornada do cliente, devem agora estar atentas para todos os pontos de contato.
Preços e disponibilidade
– A integração entre Marketing Cloud e Google Analytics 360 já está disponível, com exceção do Audiences, para os quais a versão Beta vai estar disponível no terceiro trimestre deste ano.
– O Einstein Segmentation estará disponível a partir de agosto deste ano. Os preços serão lançados no momento do lançamento.
– O Einstein Splits já está disponível com as edições Corporate e Enterprise do Marketing Cloud e como complemento para o Marketing Cloud Pro Edition.
– O Commerce Cloud B2B Commerce já está disponível.
– O Marketing Cloud Interaction Studio já está disponível.
– O Service Cloud LiveMessage já está disponível. Os preços começam em US$ 75 mensais por usuário para um tipo de mensagem, a clientes que possuam licenças do Service Cloud Enterprise Edition e superiores.
– O Commerce Journeys está em fase piloto. Os preços serão informados no lançamento.
– O Service for Commerce também está em fase piloto. Os preços serão divulgados no momento do lançamento.
