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O último ano e meio proporcionou aos profissionais de marketing a oportunidade de capitalizar no “aqui e agora” e repensar seus canais de vendas e marketing para alcançar os consumidores onde eles passavam mais tempo: em casa. Mesmo nos próximos meses, conforme os governos locais iniciam suas campanhas de vacinação, é necessário se adaptar às diferentes formas como informamos e trabalhamos com os clientes potenciais, atendendo-os onde estão gastando seu tempo em vez de focar em apenas um canal ou ambiente.
Tiago Cardoso, Diretor-Geral da Criteo na América Latina, explica que as pessoas passam mais tempo em casa do que nunca, resultando em uma maior integração entre o mercado online e o ambiente residencial. Durante esse tempo, os consumidores foram apresentados a mais formas de fazer compras e consumir conteúdo, seja por meio da TV, laptop, celular – ou, às vezes, todos os três. Assim, a sala de estar tornou-se um canal valioso onde o consumidor tem poder absoluto para decidir e comandar as operações, tudo sem sair de casa.
Cardoso analisa o mercado para recomendar como os profissionais de marketing podem se adaptar à transformação que está ocorrendo no mercado: “As atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores mudaram completamente, e os comerciantes devem estar pensando em maneiras de capitalizar nos meios em que os consumidores estão hoje, em vez de onde eles podem ter estado tradicionalmente para se comunicarem ou se envolverem com eles. Por exemplo, basicamente muitas pessoas estão em casa, então como podemos tirar proveito disso? Pode ser através de TV, laptops, smartphones, redes sociais, qualquer que seja o canal, mas a sala é importante para a gente capitalizar neste momento crucial”.
Com uma avaliação precisa, as empresas também poderão aprender sobre as necessidades dos consumidores e como melhor atendê-las.
A TV é eficaz para direcionar os clientes aos seus canais de vendas online. Portanto, as empresas de e-commerce estão investindo em métodos tradicionais – principalmente por meio de QR Codes – e descobrindo o que muitas empresas tradicionais já sabem: que a TV tem o poder de aumentar a conscientização e construir uma marca de forma rápida e econômica.
No final do dia, o mais importante é que os profissionais de marketing possam conectar os pontos à medida que os consumidores se aventuram ao longo de sua jornada de compras, a fim de fornecer a eles uma experiência personalizada e perfeita que os faça voltar.
