O Burger King anunciou novas iniciativas para dar continuidade ao seu plano de recuperação, tendo como base as sugestões enviadas por consumidores ao longo deste ano. As medidas fazem parte da estratégia da rede de transformar o feedback dos clientes em ações para aprimorar a experiência nas unidades.
Em fevereiro, a marca lançou uma campanha inusitada ao divulgar o número de telefone de Tom Curtis, presidente do Burger King nos Estados Unidos e no Canadá, convidando o público a enviar ligações e mensagens com críticas, sugestões e comentários sobre a operação.
Segundo Curtis, a empresa recebeu avaliações sinceras dos consumidores e agora trabalha para responder às principais demandas identificadas. “Quando perguntamos aos clientes onde poderíamos melhorar, eles nos deram um retorno honesto, e cabe a nós transformar esse feedback em ações”, afirmou o executivo em um comunicado à empresa.
Ainda de acordo com o presidente da operação, embora nem todas as mudanças possam ser implementadas imediatamente, o compromisso da rede é manter um processo contínuo de escuta e evolução para oferecer uma experiência cada vez melhor aos consumidores.
Burger King lança garantia para o Whopper e cria novo cargo para reforçar experiência do cliente
O Burger King anunciou duas novas iniciativas voltadas à melhoria da experiência do consumidor como parte de seu plano de recuperação da marca. As ações foram desenvolvidas a partir dos feedbacks enviados por clientes e incluem a criação do cargo de “Your Way Champion” (“Campeão do Seu Jeito”, na tradução literal) e o lançamento da Garantia Whopper.
O novo cargo, implementado nos restaurantes da rede, terá como principal função atuar como ponto de contato para atender às demandas dos consumidores durante a visita às unidades.
Já a Garantia Whopper permitirá que clientes insatisfeitos com o principal sanduíche da marca solicitem o preparo de um novo lanche e ainda recebam um cupom para resgatar um Whopper gratuitamente em uma próxima visita.
As novidades são apresentadas no filme “Estamos aqui para ajudar”, peça de 60 segundos criada pela agência BarkleyOKRP. O comercial mantém o posicionamento adotado pela campanha institucional lançada em março e é narrado por Tom Curtis, presidente do Burger King nos Estados Unidos e Canadá. A veiculação contempla TV aberta, TV conectada, YouTube e redes sociais.
No caso da Garantia Whopper, os consumidores poderão escanear um QR Code disponível na embalagem do sanduíche para receber um código de seis dígitos, válido para resgatar um novo Whopper em restaurantes participantes até 31 de agosto. A promoção é exclusiva para pedidos realizados presencialmente. A rede informou ainda que outras iniciativas baseadas no retorno dos clientes serão anunciadas ao longo do ano, incluindo novidades no cardápio previstas para o fim do verão no hemisfério norte.
As ações dão sequência ao reposicionamento iniciado em março com a campanha “Há um novo rei e esse rei é você”, lançada durante a transmissão do Oscar. A comunicação marcou um pedido público de desculpas por falhas na experiência dos consumidores e foi apontada por Joshua Kobza, CEO da Restaurant Brands International (RBI), controladora do Burger King, como um dos principais destaques da companhia em 2026.
A estratégia também tem refletido nos resultados da operação. No primeiro trimestre, o Burger King registrou crescimento de 5,8% nas vendas em mesmas lojas nos Estados Unidos, desempenho superior ao avanço de 3,2% registrado pela RBI e suficiente para reverter a retração de 1,1% observada no mesmo período do ano anterior.
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