Pela 10ª vez consecutiva a catarinense Altenburg é indicada ao prêmio RA 1000 do Reclame Aqui. A empresa, que figura entre as cinco maiores do país, está mais uma vez entre as empresas que concorrem a esse cobiçado reconhecimento.
O Reclame Aqui, plataforma on-line amplamente reconhecida por seu papel na construção da reputação empresarial, desempenha um papel vital no cenário atual de relacionamento entre empresas e consumidores. Oferecendo aos clientes um espaço para expressar suas opiniões sobre atendimento, produtos, serviços e outros aspectos relacionados, a plataforma tem sido fundamental para empoderar os consumidores e incentivar práticas comerciais transparentes e responsáveis.
Tiago Altenburg, vice-presidente da marca afirma que, “Estar presente no Prêmio RA 1000 do Reclame Aqui por uma década é um testemunho do nosso compromisso inabalável com a excelência e o respeito ao cliente. Esse prêmio é mais do que um reconhecimento, é uma validação do nosso constante esforço para aprimorar a experiência de cada cliente. Nossa jornada nos impulsiona a continuar a elevar os padrões do setor e a redefinir o significado de cuidado ao cliente”.
Acreditação recebida pela Altenburg
A Altenburg está cadastrada no site Reclame Aqui há mais de 10 anos e até hoje recebeu 678 contatos sobre diversos assuntos. Com base na pesquisa de satisfação realizada pelo próprio site após a solução da reclamação, hoje a Altenburg possui 78% de retorno positivo dos clientes envolvidos afirmando que voltariam a fazer negócio com a empresa. A Altenburg hoje tem nota 9.1 aplicada pelos consumidores para a solução dos problemas.
Critérios para a indicação
Para a empresa ser indicada à premiação do Reclame Aqui, o único critério é que a reputação precisa estar entre Bom, Ótimo ou RA1000, na média de seis meses. As reputações existentes são: RA1000, ótimo, bom, regular, ruim e não recomendada. Para calcular reputação, é utilizada uma fórmula onde cada critério possui um peso. As métricas utilizadas são: o índice de resposta, média das avaliações, índice de solução das reclamações e a porcentagem de clientes que voltariam a fazer negócio.
Empresas que estejam com reputação abaixo de bom não podem ser indicadas ao Prêmio.
Para votar clique aqui.
Foto:Mariana FINTA/Altenburg
