Comunicação nunca é “bem aquilo”. Comunicação não é o que se diz, mas aquilo que o outro entende do que se diz. Não há novidade nisto. A frase que teria sido cunhada pelo publicitário inglês David Ogilvy é a base da base da base da prática comunicativa.
A teoria da comunicação nos coloca diante de seis elementos fundamentais para que o processo comunicativo se estabeleça. Porém, importa aqui é focar em dois deles: o emissor e o receptor da mensagem. Não adianta falar aquilo que se quer, se você não se fizer entender. Mais do que isso: você, como emissor, precisa ter a habilidade para dizer o que quer de forma que faça o receptor da mensagem entender exatamente aquilo que você quer que ele entenda.
Parece complicado, mas não é. Não tanto. E também não é fácil. Para conseguir esta proeza, é necessário usar os argumentos corretos com as palavras certas encaixadas perfeitamente neste argumento. Não se engane. A palavra tem poder. Se o argumento é a matéria prima básica do convencimento da outra pessoa, a palavra perfeita utilizada no momento/lugar certo faz toda a diferença.
A comunicação sempre tem um objetivo, exceto que você esteja jogando conversa fora propositadamente para desestressar. Quando você pede para alguém lhe trazer um simples cafezinho, tem que provocar no outro a vontade de lhe atender… de lhe servir este café. Um tom de voz adequado, mais suave, o uso da expressão “por favor”, um olhar afável. Ponto! Você conquistou seu objetivo. A comunicação é isso quase o tempo todo. Provocar a ação de alguém. Conquistar que o receptor da mensagem reaja como você quer. A comunicação é uma conquista.
Os bons publicitários sabem disso desde sempre. A propaganda tem exatamente este condão. Fazer com que o consumidor da peça publicitária reaja como a publicidade propõe, em benefício do cliente. Mas o “jogo da comunicação” vai muito além do profissionalismo. Ele está no dia a dia. De uma entrevista de emprego a um convite para sair. No ambiente de trabalho, familiar, onde for. A comunicação é uma importante peça intrínseca do jogo social, da vida em sociedade. Aliás, é ela que permite a existência de uma sociedade. É algo que usamos todo momento e, na imensa maioria das vezes, não nos damos conta, não pensamos nisso.
A comunicação é uma arte. Como toda arte, é mais fácil para quem tem o dom. Mas como toda arte, todos podem exercê-la com eficiência. Há teoria para compreendê-la. Há técnicas para melhorá-la. Como tudo na vida, é uma questão de prioridade. Até que ponto você quer se fazer entender sempre, com alto poder de convencimento. Até que ponto você quer conquistar seus objetivos, por mais simples que sejam no dia a dia? A resposta a esta pergunta pode ser o início de uma grande descoberta.
