Nos anos 80 e meados da década de 90, nossa principal forma de comunicação com os outros era por telefone ou pessoalmente – uma noção louca, sabemos. No início dos anos 2000, tudo começou a mudar com o surgimento dos novos garotos do bloco: plataformas de mídia social. Myspace ou Bebo, alguém?
Em 2019, nosso relacionamento com as mídias sociais não é comparável. Nossa vida diária é consumida por atualizações de status, curtidas, mensagens diretas, retweets – e tudo mais.
Os consumidores gastam até 3 horas em
plataformas de mídia social por dia e ainda
mais olhando para as telas dos dispositivos móveis.
A mídia social revolucionou completamente a forma como interagimos com os outros e nos expressamos. Criou uma comunicação instantânea e sem fronteiras, com efeitos poderosos e duradouros.
Mas que impacto isso teve no dia a dia dos consumidores?
Há um ano , realizamos pesquisas sob medida para descobrir o que “social” realmente significa para os consumidores, explorando se os consumidores ainda estavam entusiasmados com os elementos sociais das redes ou se “social” começou a significar coisas diferentes para os usuários, como evoluiu.
Decidimos revisitar essa área e explorar como o relacionamento dos consumidores com as mídias sociais se desenvolveu ainda mais.
A mídia social não está parada
A mídia social já foi um lugar onde as redes de amigos estavam na casa dos milhares.
E vamos ser honestos: não é como se muitas pessoas realmente conhecessem esse número de pessoas na vida real. Fotos, atualizações de status e vídeos se tornaram de conhecimento público, em vez de um momento íntimo compartilhado entre amigos.
Mas as coisas estão mudando. Os consumidores estão repensando o conteúdo que compartilham e com quem o compartilham.
É provável que o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE) e as violações de dados tenham desempenhado um papel significativo na influência das atitudes de privacidade dos consumidores , com 3 em cada 5 usuários globais da Internet preocupados com a erosão da privacidade na Internet.
Por sua vez, os consumidores se voltaram para aplicativos de mensagens privadas para compartilhar e interagir com amigos e familiares.
Nossos dados revelam que o primeiro ponto de contato dos consumidores para compartilhar um artigo com familiares e amigos é usar um botão de compartilhamento para enviar como uma mensagem privada (42%) por meio de likes no Facebook Messenger ou Instagram Direct Message.
Outros 26% compartilhariam através de um aplicativo de mensagens como o WhatsApp. Curiosamente, os consumidores estão mais confortáveis em compartilhar fotos de férias nas mídias sociais (42%), mas mesmo se o fizerem, 30% ainda optariam por enviar por mensagem privada nas redes sociais.
Isso mostra que os consumidores são mais seletivos sobre como compartilham seu conteúdo, com muitos optando por usar canais privados.
Essas descobertas estão alinhadas com nossa pesquisa anterior sobre dark social , que constatou que os consumidores nos EUA e no Reino Unido têm mais probabilidade de compartilhar conteúdo em aplicativos de mensagens privadas do que nas plataformas de mídia social (63%).
As repercussões são que as marcas precisam alterar suas estratégias de mídia social para alcançar efetivamente os consumidores. A Adidas, por exemplo, foi uma das primeiras a usar o Facebook Messenger para sua campanha Tango Squad em 2017, e muitas marcas seguiram o exemplo.
Quando analisamos o papel que a mídia social desempenha na vida dos consumidores, vemos que os consumidores nos EUA e no Reino Unido usam a mídia social em primeiro lugar para manter contato com amigos e familiares.
Globalmente, no entanto, o principal motivo para usar as mídias sociais é manter-se atualizado com notícias e assuntos atuais (40%), que está um pouco à frente de manter contato com amigos.
Encontrar conteúdo engraçado ou divertido também é o terceiro maior motivo para usar as mídias sociais, gradualmente ganhando importância ao longo dos anos.
Quando se trata de usar as mídias sociais no futuro,
os consumidores nos EUA e no Reino Unido dizem
que entretenimento (46%), notícias / eventos atuais
(39%) e pesquisa de produtos ou idéias (32%) são
importantes para eles.
Tudo isso mostra como as plataformas de mídia social estão indo além das atividades puramente “sociais” e estão se tornando um balcão único para as nossas necessidades diárias.
De nossa pesquisa global, sabemos que as redes de mídia social desempenham um papel vital para a descoberta da marca (28%) e a pesquisa de produtos (42%), mas também estão gradualmente se tornando um local para concluir compras à medida que as redes amadurecem ainda mais.
Instagram e TikTok são as redes que já estão avançando neste espaço. Para ler esta matéria na íntegra, em inglês, clique aqui.
Texto de Katie Gilsenan. Oriundo do Global Web Index
