A plataforma de relacionamento com o consumidor, Hi Platform, acaba de lançar a nova versão do HiBot, chatbot de atendimento, com um preço mais acessível, configuração autoexplicativa e base pré-cadastrada com questões referentes a alguns setores do mercado. A novidade ainda vai permitir a oferta de autoatendimento para os consumidores. A tecnologia está disponível com sete dias gratuitos para testes.
O lançamento do recurso vem acompanhado da motivação da empresa em efetuar a transformação digital do atendimento no país e auxiliar os consumidores a ter uma melhor experiência ao contatar com as empresas. Para Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform, “Qualquer empresa, independentemente do tamanho ou perfil, poderá ter a tecnologia. Trata-se de uma ferramenta com grande custo benefício, alternativa para que o público resolva suas demandas de uma maneira fácil, rápida e muito confortável, ou seja, quem ganhará é o consumidor”. Pugliesi é responsável por mais de 150 milhões de atendimentos via chatbot no último ano em meio de 80 operações nacionais.
A novidade oferece uma base especifica de perguntas e respostas para os segmentos de E-commerce, Serviços, Eventos, Educação, Financeiras e Seguradoras. A partir dessa pré-programação, será possível editar, inserir ou alterar informações. Para o e-Commerce, por exemplo, tópicos como devolução de pedido, perguntas sobre localização de loja física, prazos de entrega ou pedido de desconto são inseridos previamente no desenvolvimento da plataforma. Neste primeiro momento, a programação foi construída para os segmentos de maior demanda de atendimento, entretanto a expectativa é suprir mais setores até o final deste ano.
Segundo Pugliesi, o consumidor também poderá realizar transações mais complexas, como obter uma segunda via de boleto. “Hoje, o consumidor quer ser digital, multiplataforma, e resolver suas demandas de forma rápida, por meio de um comando de texto ou voz. Se quiser pedir a segunda via do boleto, o bot vai no sistema da empresa e gera o boleto. Ou se pedir o saldo da conta do vale refeição, o bot pede o número do cartão no sistema do cliente e devolve o extrato dele” esclarece.
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