Segundo dados de um estudo chamado Chatbots Survey 2017, da Mindbowser, 67% dos executivos em todo o planeta acreditam que os chatbots irão superar os aplicativos móveis nos próximos 5 anos. Esses chatbots substituiriam conversas telefônicas e conversas feitas através de um aplicativo feitas pelas empresas atualmente para atender clientes.
De olho nessa tendência do mercado, a O2TB assinou um acordo com a Take para prover soluções inovadoras de chatbot para empresas de todos os tamanhos e diferentes segmentos.
A Take é uma empresa mineira que tem se destacado no mercado latino-americano de tecnologia móvel e mensagem com sua plataforma Blip, que possibilita criar soluções de chatbot integradas aos mais populares aplicativos de mensagem, como Facebook Messenger, Twitter, Skype, Telegram e SMS, além dos canais de chat de websites.
“Devido à maturidade do BLiP e seus recursos avançados, com essa parceria nosso go to market será mais rápido, principalmente porque teremos à nossa disposição um time de profissionais altamente qualificados da Take, elevando a satisfação dos nossos clientes”, afirma o Diretor Comercial da O2TB, Julio Moretti.
Entre as funcionalidades do BLiP, a plataforma da Take, as principais são:
Capacidade de aprender: por meio da Inteligência Artificial do IBM Watson, realiza o processamento da linguagem natural, onde o bot responde a uma série de dúvidas e solicitações seguindo o contexto da conversa. Essas interações geram uma base de conhecimento para aprimorar futuras versões do chatbot;
Personalização: uma mensagem personalizada melhora a experiência e reforça o relacionamento da empresa com seus clientes, fornecedores e até com seus funcionários no caso de empresas de grande porte com milhares de pessoas em seu RH. Assim que o usuário inicia uma conversa é possível colher informações importantes sobre ele (como nome, sobrenome, foto, localização), traçar seu perfil, entre outros dados;
Análises customizáveis: com o uso de ferramentas de análise, são gerados dados de interação em tempo real e valiosos insights para maximizar a performance das conversas e campanhas;
Automatização em Apps e chats: além da integração com os principais apps de mensageria é possível utilizar o chatbot para automatizar conversas dentro do canal de chat online no website;
Meio de Pagamento: totalmente integrado ao PagSeguro UOL, o BLiP permite construir um bot capaz de realizar transações dentro da própria conversa, via cartão de crédito.
O BLiP já é usado por várias empresas, entre elas a Casas Bahia e a Localiza.
Em junho de 2017 a Take foi nomeada pela Gartner como “Cool Vendor” no relatório do instituto de pesquisa, que selecionou as empresas mais inovadoras com produtos e/ou serviços de impacto no Brasil.
