No RD Summit, especialistas discutem papel de agências no marketing digital de resultados e falam de dificuldades enfrentadas na implantação desses serviços
O papel das agências de marketing digital foi tema de um dos paineis do RD Summit, com a participação de duas agências do setor e de uma empresa de terceirização de marketing. Os participantes apresentaram dificuldades e meios de romper as primeiras barreiras para a implantação de estratégias digitais. Heloísa Poletto, sócia-fundadora da Ehlo Marketing Essencial, destacou a importância de se dividir o trabalho de marketing em duas etapas. Primeiro, ela acredita que é preciso pensar no branding, no posicionamento de marca e em um plano de ação, para depois, investir no inbound marketing. Para convencer o empresário de que estamos vivendo em um mundo digital é necessário, segundo ela, mostrar que o público-alvo dele está na internet.
Para Ionan Fernandes, investidor e CGO da agência digital TAG Interativa, estamos em uma fase de transição e de sobreposição de modelos, o que explica em parte como é difícil convencer empresários sobre a importância do marketing digital. O desafio maior, para Fernandes, seria a falta de confiança no trabalho das agências digitais, cujo resultado é cobrado desde o “momento zero”. “É nesse momento que a agência tem que mostrar os passos que o empresário precisa e deveria seguir”, complementou. O sócio da agência 5 Seleto, Alberto André, também concordou com o fato de que estamos passando por uma mudança cultural e que a agência deve criar uma relação de parceria e confiança para diminuir a barreira entre o mundo offline e o online.
O CGO da TAG deu algumas dicas para contornar esses problemas iniciais. Ele ressaltou a importância dos três “R’s” :relacionamento, respeito e resultado. Primeiro, a agência digital precisa descobrir se tem alguém procurando as informações na internet, a chamada demanda digital. Então, descobrir o que se tem pra falar e para quem falar. Só depois disso, a agência deve começar a criar conteúdo e decidir se fará um e-book, post, vídeo, etc. Após a criação, vem a fase de distribuição: o conteúdo precisa ser encontrado. Nessa fase, Ionan explicou a importância de um bom SEO. Por último, o departamento de vendas e a área do marketing precisam trabalhar juntos e transformar todo o trabalho em leads.
A 5 Seleto trabalha de forma parecida. “Resultado de verdade é venda”, sintentizou o sócio da agência, Alberto André. Primeiro, eles identificam o processo de trabalho e, então, dividem a estratégia em três etapas: atração, conversão e fechamento. Ainda, segundo Alberto, se a agência não estiver ao lado do cliente trocando informações, não haverá um bom resultado. Perguntado sobre o momento ideal para contratar uma agência, Ionan Fernandes respondeu lembrando que não existe fórmula mágica. Quando um empresário não sabe pra quem vende e não consegue montar uma persona, não será a agência digital que vai resolver todos os problemas. O marketing interno deve estar preparado para receber o digital. Se a intenção é expandir a empresa e vender mais, além de buscar resultados efetivos, Fernandes recomenda a contratação de uma agência digital.
A sócia-fundadora da Ehlo Marketing Essencial esclareceu que antes da execução de estratégias por uma agência, deve haver o planejamento interno bem definido, e que, para isso, o setor de marketing precisa estar alinhado com as metas da empresa. Alberto André acredita que, para isso, é imprescindível uma visão sistêmica por parte dos gestores, mas eles não podem perder foco nem tempo em questões que podem ser terceirizadas. Para o sócio da 5 Seleto, o empresário tem como tarefa principal a de administrar.
A última parte do painel foi sobre o modelo de pagamento do marketing de resultado. Os três convidados concordaram que o modelo de performance é inviável, já que é difícil cobrar por lead qualificado. Mais do que apenas fornecimento de resultados, eles alegam que o marketing digital é um processo de parceria entre agência e empresa.
Reportagem de Jéssica Butzge, da equipe Dialetto, na cobertura especial do RD Summit para o Acontecendo Aqui
