Quase metade dos brasileiros – mais exatamente, 45% -, confia no que seus amigos escrevem sobre marcas nas mídias online, e 32% deles considera relevante mesmo a opinião de consumidores desconhecidos: essas são algumas das informações do estudo Digital Life, com o qual a multinacional de pesquisas TNS analisa o comportamento dos consumidores no universo virtual.
No Brasil, revela ainda a pesquisa, 47% dos entrevistados também colocou já algum comentário sobre marcas na internet. Nesse grupo, 44% coloca o interesse em ajudar outros consumidores como principal motivação para esses comentários. Vêm a seguir, nesse ranking, o desejo de compartilhar informações – com 31% -, enquanto 13% quiseram elogiar marcas, e 12% fizeram algum tipo de reclamação.
E, em quaisquer etapas desse processo, e em todas as categorias de mercado, os consumidores brasileiros já utilizam mais fontes de informação online do que offline – respectivamente, médias de 2,9 e 1,9 fontes de informação -, no processo das decisões relativas a suas compras. “É inquestionável a importância da web para a decisão de compra dos consumidores, até mesmo para categorias em que não há envolvimento direto com o mundo digital, como remédios sem prescrição e produtos de higiene pessoal”, afirma Juan Londono, responsável pelo Digital Life na América Latina.
Para ele, as empresas precisam hoje mapear quem são os consumidores mais influentes dos mercados nos quais atuam, e esforçar-se para engajá-lo. “Por outro lado, elas não devem negligenciar seus canais de geração de conteúdos, como website e canais do YouTube, entre outros, pois essas continuam como as fontes de informação mais consultadas. O desafio está em entender como criar links pertinentes entre ambos os tipos de conteúdos”, completa Londono.
Esse estudo da TNS começou a ser apresentado em novembro último, e globalmente incluiu aproximadamente 72 mil entrevistas em sessenta países; no Brasil, houve duas mil entrevistas.
Com Informações: Proxxima
