A empresa B2W Companhia Global do Varejo, dona do Submarino, Shoptime e Americanas.com, foi punida pelo Procon nesta quinta-feira (10) pelo seu não cumprimento dos prazos na entrega dos produtos. Proibida de efetuar qualquer tipo de vendas durante 72 horas no estado de São Paulo e tendo que pagar uma multa de 1,7 milhões pela reincidência nesse problema, o assunto tomou conta das redes sociais. O número das críticas realizadas por clientes e até ex-funcionários só vem aumentando a cada minuto.
"Acredito que o problema da B2W seja a realidade das muitas empresas brasileiras que estão se aventurando no mercado digital de maneira pouco estruturada. Uma empresa que vende através da internet precisa estar preparada para tratar demandas exponenciais. Tudo é em larga escala. Quando olhamos para o mercado das pequenas e médias empresas a situação se agrava ainda mais, pois existem alguns empresários que acreditam que irão ter sucesso simplesmente montando o site da loja virtual, deixando de atuar nos outros pilares do e-commerce. Ledo engano", analisa o especialista Alexandre De Vita, fund ador e CEO da Mídia Logic, empresa de e-commerce com sede em Joinville (SC).
Segundo Vita, "Os projetos para web possuem um alto nível de complexidade a ser tratado, e por isso é fundamental obter a orientação de especialistas". Idealizador da metodologia dos 04 pilares do e-commerce (Plataforma, Meios de Pagamento, Logística e Divulgação), ressalta que o mercado do e-commerce é muito atrativo e pode proporcionar rápido crescimento aos negócios em pouco tempo, gerando um caos na gestão, se os projetos não forem bem estruturados e a partir do planejamento estratégico, integrar os ambientes online e offline.
De acordo com o Procon, os sites em questão tiveram forte aumento no número de queixas, com crescimento de 246% do número de casos relatados. O volume saltou de 1.479 atendimentos no segundo semestre de 2010 para 3.635 atendimentos até o primeiro semestre de 2011. No fim de abril, a Americanas.com foi proibida de vender no Estado do Rio de Janeiro, devido às inúmeras reclamações de consumidores registradas em sites como o Reclame Aqui.
"Percebemos que, tanto a Americanas.com, o Shoptime quanto o Submarino são empresas que possuem muita agressividade nas estratégias de marketing, e parecem pouco focadas na capacidade de suprir essas demandas geradas. Através dos 04 pilares, conseguimos trabalhar na situação como um todo, desde o planejamento estratégico até a terceirização total da operação, integrando os 4 pilares à estrutura do cliente e principalmente com as necessidades dos consumidores", completa Vita.
